بيان الخصوصية

تلتزم شركة Best Energy Technology Co., Ltd. بحماية خصوصيتك. ويوضّح هذا البيان البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامنا لها، ومع من نشاركها، ومدة احتفاظنا بها، والخيارات المتاحة لك.

النطاق ومن نحن

ينطبق بيان الخصوصية هذا على منتجات تخزين الطاقة الكهروضوئية (PV) من BestSolar، والبرمجيات وتطبيقات الويب أو الهاتف المحمول ذات الصلة، ومواقعنا الإلكترونية ومنصة المراقبة، ووظائف علاقات العملاء والدعم، وخدمات الهاتف والصوت الفوري، والبريد الإلكتروني والرسائل التجارية، وغير ذلك من التفاعلات التي تحيل إلى هذا البيان (يُشار إليها مجتمعةً بـ”المنتجات”).

وما لم تحدد اتفاقية مكتوبة منفصلة كيانًا آخر من كيانات BestSolar، فإن المتحكم المسؤول عن البيانات الشخصية الموصوفة هنا هو شركة Best Energy Technology Co., Ltd.، وهي شركة مؤسسة في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة بجمهورية الصين الشعبية. وإذا اشتريت عبر موزّع أو فنّي تركيب أو شركة تابعة معتمدة، فقد يتصرف ذلك الطرف بوصفه متحكمًا مستقلًا في البيانات التي يجمعها منك — انظر قسم “المنتجات المقدَّمة عبر تاجر أو فنّي تركيب أو جهة” أدناه.

البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع البيانات لتشغيل أعمالنا بفعالية وتقديم أفضل تجربة ممكنة للمنتجات. وأنت تقدّم بعضها مباشرةً — مثلًا عند تسجيل ضمان، أو إنشاء حساب، أو التواصل مع دعم العملاء، أو إرسال استفسار. ونحصل على بيانات أخرى من خلال تسجيل كيفية تفاعلك مع منتجاتنا، بما في ذلك بيانات القياس عن بُعد من أنظمة تخزين الطاقة المركّبة. وتعتمد أنواع البيانات على طريقة تفاعلك معنا، والخيارات التي تتخذها، والمنتجات التي تستخدمها. وقد تشمل:

• بيانات الهوية والاتصال. الاسم، واسم الشركة، والمسمى الوظيفي، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعناوين الشحن والفوترة، والبلد أو المنطقة.
• بيانات اعتماد الحساب. اسم المستخدم وكلمة المرور والمعلومات الأمنية المماثلة المستخدمة للمصادقة والوصول إلى الحساب.
• بيانات المعاملات. المنتجات المشتراة، وأرقام الطلبات، والأرقام التسلسلية، وتواريخ التركيب، ومعلومات التاجر أو فنّي التركيب، وتفاصيل تسجيل الضمان.
• بيانات القياس عن بُعد للأجهزة والأنظمة. معلومات عن نظام تخزين الطاقة لديك، بما في ذلك الطراز، وإصدار البرنامج الثابت، وحالة الشحن (SOC)، وحالة السلامة (SOH)، ودورات الشحن والتفريغ، والجهد، والتيار، ودرجة الحرارة، وسجلات الأخطاء والأحداث، وحالة التشغيل.
• بيانات التركيب والموقع. عنوان تركيب النظام، وتهيئة النظام الكهروضوئي، وتفاصيل الربط بالشبكة، و — إذا اخترت تقديمها — الإحداثيات الجغرافية المستخدمة في منصة المراقبة.
• بيانات الاستخدام. كيفية استخدامك لتطبيقاتنا وبواباتنا الإلكترونية وخدماتنا المتصلة، بما في ذلك الميزات التي تصل إليها، والإعدادات التي تختارها، ومدة الجلسة.
• سجلات الرسائل والتفاعل. إرساليات نماذج الاتصال، ورسائل البريد الإلكتروني، ومحتوى الرسائل التجارية ومرفقاتها، وحالة التسليم والقراءة، وتذاكر الدعم، وطلبات الخدمة، وملاحظات المنتج، وسجلات الاشتراك أو إلغاء الاشتراك، والمعرّفات اللازمة لربط التفاعل بعميل أو بممثل مخوَّل.
• بيانات الهاتف والاتصالات الفورية. أرقام الهاتف، وتعريف هوية المتصل، وتاريخ المكالمة ووقتها، ومدتها، واتجاهها، وحالتها، وأحداث التوجيه أو قوائم الانتظار، والممثل المُسنَد، ومعرّفات الجلسة والقناة، وأحداث إعادة الاتصال، وتشخيصات الجهاز والمتصفح والشبكة والجودة. ويُنقل الصوت الفوري لغرض إجراء المكالمة ولا نحتفظ به ما لم تُفعَّل ميزة تسجيل صراحةً. وإذا فُعِّل التسجيل، فإننا نقدّم أي إشعار ونحصل على أي موافقة يقتضيها القانون المعمول به.
• بيانات المستخدمين المخوَّلين والوصول. بالنسبة للموظفين أو غيرهم من المستخدمين المخوَّلين لتطبيقاتنا الداخلية: الهوية، والجهة، والدور، والصلاحيات، وحالة التوافر، وأحداث المصادقة، والسجلات الأمنية أو سجلات التدقيق.
• عنوان IP والموقع التقريبي. عند زيارتك لمواقعنا أو إرسالك نموذجًا، نقرأ عنوان IP الخاص باتصالك. ونستخدمه للحماية من إساءة الاستخدام والاحتيال، ولاستنتاج البلد أو المنطقة التي تتصل منها كي نطبّق قواعد الخصوصية الصحيحة على زيارتك. وحيثما نخزّن عنوان IP مع سجل موافقة، نخزّنه في صورة مبتورة فقط بحيث لا يعود يعرّف اتصالك الفردي. ولا تظهر عناوين IP الكاملة إلا في سجلات أمنية قصيرة الأجل — انظر “الاحتفاظ بالبيانات” أدناه.
• البلد أو المنطقة المستنتجة. نستنتج بلدًا تقريبيًا من عنوان IP الخاص بك. وهذا الاستنتاج ليس دقيقًا تمامًا. وحيثما تخبرنا ببلدك مباشرةً — في نموذج، أو في إعدادات حسابك، أو من خلال رمز البلد في رقم هاتف تقدّمه لنا — فإن ذلك يسود على الاستنتاج. وإذا تعذّر علينا تحديد موقعك بثقة، نطبّق أكثر الإعدادات حمايةً لا أقلّها.
• بيانات التفاعل مع الذكاء الاصطناعي. إذا استخدمت ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: الرسائل والمدخلات الأخرى التي ترسلها، والردود المولَّدة، والبيانات الوصفية المرتبطة بالجلسة. انظر “الذكاء الاصطناعي” أدناه.

كيف نستخدم البيانات الشخصية

نستخدم البيانات التي نجمعها لتقديم منتجاتنا — تشغيلها، وتحسين تجربتك وتخصيصها، والتواصل معك — ولإدارة أعمالنا، بما في ذلك تحليل الأداء والوفاء بالالتزامات القانونية وإجراء البحوث. وتشمل الاستخدامات المحددة ما يلي:

• توفير المنتجات وتشغيلها. تفعيل أنظمة تخزين الطاقة وتسجيلها، وتمكين المراقبة عن بُعد وتحديثات البرامج الثابتة، وتقديم الدعم الفني.
• تحسين المنتج وموثوقيته. تحليل بيانات القياس عن بُعد من الأنظمة المركّبة لاكتشاف الأعطال، وتوقّع احتياجات الصيانة، وتحسين عمر البطارية وسلامتها، وتطوير ميزات جديدة.
• السلامة والحماية. مراقبة صحة النظام لتحديد الحالات الشاذة مثل الأحداث الحرارية أو فرط الجهد أو دورات التشغيل غير الطبيعية، وتنبيهك أو تنبيه فنّي التركيب لديك أو فريق الخدمة لدينا.
• الأمن ومنع إساءة الاستخدام. استخدام بيانات الاتصال، بما فيها عناوين IP، لاكتشاف وحظر إساءة الاستخدام الآلية وهجمات بيانات الاعتماد والإرساليات الاحتيالية.
• تطبيق القواعد الإقليمية الصحيحة. استخدام بلدك المستنتج أو المصرَّح به لتحديد قواعد الخصوصية والتحليلات والتسويق التي تنطبق عليك.
• توفير الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا، وتوليد ردود على طلباتك، والحفاظ على سلامتها وأمنها وجودتها.
• تشغيل خدمات الاتصالات. توصيل المكالمات الواردة والصادرة؛ وتوجيه المكالمات والرسائل إلى الموظفين المخوَّلين؛ وإصدار بيانات اعتماد اتصال قصيرة الأجل؛ وإدارة قوائم الانتظار والجلسات وحالة المكالمة والمكالمات الفائتة ونوافذ إعادة الاتصال المحدودة؛ والحفاظ على صلاحيات العملاء والممثلين؛ وإرسال إشعارات تشغيلية داخلية؛ ومنع الإجراءات المكررة أو غير المصرح بها.
• اتصالات العملاء والاتصالات التجارية. الرد على الاستفسارات؛ وتسليم المستندات المطلوبة؛ وإرسال إشعارات الخدمة وإخطارات الضمان ومعلومات الاستدعاء؛ وكذلك — حيثما يسمح القانون المعمول به — إرسال رسالة تجارية أولية عبر البريد الإلكتروني أو عبر قالب رسالة تجارية معتمد. وقد يُعدّ هذا التواصل الأولي مركزيًا ويُرسَل في صيغة موحّدة إلى قائمة من جهات الاتصال التجارية. وإذا لم ترد على تواصل تجاري أولي، فإننا لا نرسل أي رسالة أخرى بخصوص ذلك التواصل عبر تلك القناة — وينتهي التفاعل عند تلك الرسالة الواحدة. أما إذا رددت، فقد نواصل المحادثة. وحيثما تكون الموافقة مطلوبة قانونًا، نحصل عليها قبل إرسال الرسالة.
• العمليات التجارية. تنفيذ الطلبات، والمحاسبة، وإدارة الضمان، وإدارة شبكات التجار وفنيي التركيب لدينا.
• الالتزامات القانونية والامتثال. الاستجابة للإجراءات القانونية والوفاء بالالتزامات المقررة بموجب القوانين السارية على البطاريات، ونفايات المعدات الكهربائية والإلكترونية، وسلامة المنتجات، وضوابط التصدير، والذكاء الاصطناعي.

الذكاء الاصطناعي

المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي

إن المحتوى في مواقعنا الإلكترونية — بما في ذلك المقالات وأوصاف المنتجات والرسوم التوضيحية والترجمات والتنسيقات والبيانات الوصفية وغيرها من المواد، وفي جميع النسخ اللغوية — قد أُنشئ أو حُرِّر أو تُرجم أو أُنجز بمساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدي (“الذكاء الاصطناعي”) أو قد يكون كذلك. وينطبق ذلك على الموقع بأكمله؛ ولا تُوسَم العناصر كلٌّ على حدة. ولا تنطوي عملية إنتاج هذا المحتوى المنشور عادةً على معالجة بياناتك الشخصية. ويخضع المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي للمراجعة قبل النشر، ومع ذلك فقد يتضمن معلومات غير دقيقة؛ وهو مقدَّم لأغراض المعلومات العامة فقط ولا يشكّل مشورة مهنية. وللاطلاع على الشروط الحاكمة لاستخدامك له، انظر قسم “المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي وميزات الذكاء الاصطناعي” في شروط الاستخدام.

الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

حيثما نوفّر ميزات تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل مساعد دعم عملاء ذكي (“ميزات الذكاء الاصطناعي”)، ينطبق ما يلي:

• الإشعار. نخبرك بوضوح عندما تتفاعل مع نظام ذكاء اصطناعي لا مع إنسان، ويمكنك — حيثما كان متاحًا — طلب التصعيد إلى ممثل بشري.
• البيانات التي نعالجها. تُعالَج مدخلاتك — الأسئلة والرسائل والملفات التي ترسلها — والردود المولَّدة بالذكاء الاصطناعي، والبيانات الوصفية ذات الصلة مثل الطوابع الزمنية ومعرّفات الجلسة، لتوفير الميزة وضمان سلامة الخدمة وجودتها ومنع إساءة الاستخدام والامتثال للالتزامات القانونية.
• أين تجري معالجة الذكاء الاصطناعي. قدرات الذكاء الاصطناعي متاحة لنا عبر جميع المنصات السحابية التي نستخدمها، وقد تُعالَج أعباء عمل الذكاء الاصطناعي على أي منها. ومن الناحية العملية، يجري معظم معالجة الذكاء الاصطناعي على Microsoft Azure وGoogle Cloud Platform؛ كما قد تُستخدم Amazon Web Services لأغراض الذكاء الاصطناعي والمعالجة ذات الصلة. وقد يختلف التوجيه بين المنصات تبعًا للميزة أو النموذج أو التوافر أو الأمن أو الأداء أو التكلفة أو المتطلبات الإقليمية، وقد يتغير دون إشعار مسبق. وتُنفَّذ جميع هذه المعالجات من جانب مزوّدين يتصرفون بالنيابة عنا بموجب ترتيبات مكتوبة لحماية البيانات.
• عدم استخدام البيانات في تدريب النماذج. لا نستخدم مدخلاتك أو المخرجات المولَّدة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو إعادة تدريبها أو ضبطها الدقيق — سواء كانت نماذجنا أو نماذج طرف ثالث — ما لم نحصل على موافقتك الصريحة المسبقة بالاشتراك. وتحظر اتفاقياتنا مع مزوّدي الخدمات السحابية والذكاء الاصطناعي عليهم استخدام البيانات المرسلة عبر الخدمات المؤسسية أو خدمات الواجهات المعنية لتدريب نماذجهم الخاصة، إلا حيثما نكون قد فعّلنا ذلك صراحةً استنادًا إلى أساس قانوني ملائم.
• البيانات الحساسة. يُرجى عدم إرسال بيانات شخصية حساسة — مثل معرّفات حكومية أو تفاصيل حسابات مالية أو معلومات صحية أو بيانات موقع دقيقة — إلى ميزات الذكاء الاصطناعي. وحيثما تكون معالجة هذه البيانات ضرورية، سنحصل على موافقتك المنفصلة وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.
• اتخاذ القرارات الآلية. لا تُستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات تُحدث آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة في الأهمية عليك دون تدخل بشري فعّال. وحيثما يمنح القانون المعمول به حقوقًا تتعلق باتخاذ القرارات الآلية، يجوز لك طلب تدخل بشري، والتعبير عن وجهة نظرك، والاعتراض على النتيجة.
• الاحتفاظ. يُحتفظ بسجلات التفاعلات مع الذكاء الاصطناعي لمدة لا تتجاوز ما هو ضروري للأغراض الموصوفة أعلاه، وفقًا لقسم “الاحتفاظ بالبيانات” أدناه، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها.
• عمليات النقل الدولية. قد تُعالَج البيانات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة أو في مناطق أخرى مختارة للخدمة المعنية. وتتم عمليات النقل الدولية بموجب الضمانات الموصوفة في قسم “أين تُخزَّن البيانات وتُعالَج” أدناه.

وتنطبق الحقوق الموصوفة في قسم “الوصول إلى بياناتك الشخصية والتحكم فيها” بالقدر نفسه على البيانات الشخصية المعالَجة فيما يتصل بميزات الذكاء الاصطناعي.

متى نشارك البيانات الشخصية

نشارك البيانات الشخصية بموافقتك، أو عند الحاجة لإتمام معاملة أو تقديم منتج طلبته أو أذنت به. كما نشارك البيانات مع شركاتنا التابعة، ومع المورّدين العاملين بالنيابة عنا، وحيثما يقتضي القانون ذلك أو استجابةً لإجراءات قانونية. وقد يشمل ذلك:

• التجار والموزّعين وفنيي التركيب المعتمدين — لتنفيذ الطلبات وإتمام التركيب والتشغيل التجريبي وتقديم خدمات ما بعد البيع.
• مزوّدو الخدمات — الجهات المعالِجة الموصوفة أدناه، والتي تعالج البيانات بالنيابة عنا بموجب اتفاقيات مكتوبة لحماية البيانات.
• مزوّدو خدمات الاتصالات — لتوفير أرقام الهاتف، وتوصيل المكالمات، ونقل الصوت الفوري، وتسليم رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل التجارية، والإبلاغ عن حالة التسليم أو المكالمة، وحماية خدمات الاتصالات من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• الجهات التنظيمية — حيثما يقتضي القانون ذلك، بما في ذلك سلطات مراقبة الأسواق والجمارك والجهات المنظِّمة للشؤون البيئية.
• الخلف القانوني — في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو التمويل أو بيع الأصول، قد تُنقل البيانات الشخصية كجزء من المعاملة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.

المنصات السحابية ومزوّدو الخدمات

نبني مواقعنا وتطبيقاتنا واتصالاتنا وقدرات الذكاء الاصطناعي لدينا ونشغّلها على خدمات نحصل عليها من ثلاث منصات سحابية كبرى — Google Cloud Platform وMicrosoft Azure وAmazon Web Services — إلى جانب مزوّدين متخصصين في الاتصالات والصوت الفوري والرسائل التجارية وتسليم البريد الإلكتروني وتوصيل المحتوى والأمن. وجميعها مفعَّلة لعملياتنا.

ونحن نصف هذه الترتيبات عمدًا على مستوى عام. فكل منصة تقدّم نطاقًا واسعًا ومتداخلًا من الخدمات، وتعتمد الخدمة أو منطقة النشر أو مسار التوجيه المستخدم في أي تفاعل بعينه على الوظيفة المعنية والتوافر والأمن والأداء والتكلفة والقانون المعمول به، وقد تتغير مع تطور خدماتنا. وبصورة عامة:

خدمات الذكاء الاصطناعي متاحة لنا على المنصات السحابية الثلاث جميعها؛ وتُعد Microsoft Azure وGoogle Cloud Platform بيئتَي المعالجة الرئيسيتين للذكاء الاصطناعي لدينا، كما قد تُستخدم Amazon Web Services للذكاء الاصطناعي والمعالجة ذات الصلة. وبالمثل، قد تُقدَّم خدمات الصوت والرسائل والبريد الإلكتروني عبر أكثر من مزوّد، بما في ذلك خدمات الصوت والرسائل عبر الإنترنت المقدَّمة من Amazon Web Services، وقد تُنقل بين المزوّدين لأسباب تتعلق بالسعة أو الموثوقية أو الجودة أو الاعتبارات الإقليمية.

ونقوم بتحديث هذا البيان عند حدوث تغيير جوهري يؤثر في كيفية معالجة البيانات الشخصية.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والتقنيات المماثلة

تستخدم مواقعنا وتطبيقات الويب والخدمات الإلكترونية لدينا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة — مثل إشارات الويب، والتخزين المحلي، وموارد التطبيقات المخزَّنة مؤقتًا، ومعرّفات الجلسة — لتمكين وظائف الموقع، وتذكّر تفضيلاتك، ومصادقة المستخدمين المخوَّلين، واستعادة الجلسات المؤهلة، وتسليم الإشعارات، وتحليل الاستخدام، ودعم التسويق. ويمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك ومن خلال أدوات خيارات الخصوصية في تذييل صفحاتنا. وقد يؤدي تعطيل أذونات التخزين أو الميكروفون أو الإشعارات أو التشغيل في الخلفية إلى منع الوظائف التطبيقية أو الاتصالية ذات الصلة من العمل.

ونستخدم Google Analytics لفهم كيفية استخدام مواقعنا، بما يخضع لوضع الموافقة Google Consent Mode v2. وإذا كنت تتصل من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإن تخزين التحليلات والإعلانات يكون مرفوضًا افتراضيًا ولا يُفعَّل إلا بعد منحك الموافقة. وإذا تعذّر علينا تحديد المكان الذي تتصل منه، نطبّق المعاملة نفسها بالرفض الافتراضي. أما ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية، والمطلوبة لعمل الموقع، فهي نشطة دائمًا.

وحيثما تعتمد إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي على ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المماثلة — مثلًا للحفاظ على جلسة دردشة دعم — نحصل على موافقتك قبل وضع هذه الملفات حيثما يقتضي القانون ذلك.

المنتجات المقدَّمة عبر تاجر أو فنّي تركيب أو جهة

إذا كانت المنتجات التي تستخدمها مقدَّمة أو مركَّبة أو مهيّأة من جانب تاجر أو فنّي تركيب أو مُكامِل أنظمة أو الجهة التي تتبعها — مثل مشغّل موقع تجاري أو صناعي — فقد يضع ذلك الطرف سياسات، ويدير حسابك، ويطّلع على بيانات النظام، ويتحكم في تهيئة المنتج. وفي هذه الحالة يخضع استخدامك لسياسات ذلك الطرف، وينبغي توجيه أسئلة الخصوصية إليه أولًا.

أمن البيانات الشخصية

نستخدم مجموعة من التقنيات والإجراءات الأمنية للمساعدة في منع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية أو استخدامها أو الإفصاح عنها. وتشمل هذه التقنيات التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول المبنية على الأدوار، وبيانات الاعتماد قصيرة الأجل للاتصالات الفورية حيثما كان ذلك مدعومًا، وتقييد الوصول إلى بيانات اعتماد المزوّدين، وسجلات التدقيق، وتدابير الأمن المادي في منشآتنا. ونحتفظ بأنظمة سجلات مضبوطة لبيانات العملاء والاتصالات بحيث يمكن مراجعة الوصول وتنفيذ طلبات الحذف أو التصدير عبر الأنظمة الخاضعة لسيطرتنا.

أين تُخزَّن البيانات وتُعالَج

قد تُخزَّن البيانات الشخصية وتُعالَج في الولايات المتحدة وفي بلدان أو مناطق أخرى نعمل فيها نحن أو الجهات المعالِجة لدينا، أو نهيّئ فيها خدمات سحابية أو خدمات اتصالات. وقد يعتمد الموقع المستخدم في تفاعل بعينه على المنتج وتوافر الخدمة والأمن والأداء والدعم والمتطلبات الإقليمية أو القانونية.

وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فقد تُنقل بياناتك الشخصية خارج منطقتك. وحيثما يكون ذلك مطلوبًا، نعتمد على قرار كفاية سارٍ أو إطار معترف به لنقل البيانات، بما في ذلك إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وامتداداه البريطاني والسويسري حيثما كان المتلقي معتمدًا بموجبه، وإلا فعلى البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية، إلى جانب الملحق البريطاني لنقل البيانات الدولي حيثما انطبق. ونجري تقييمات لأثر النقل ونطبّق تدابير تقنية تكميلية عند الحاجة. ويمكنك طلب مزيد من المعلومات عن الضمانات التي نستخدمها بالتواصل معنا.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم المنتجات، وإتمام المعاملات التي تطلبها، والوفاء بالتزاماتنا القانونية — بما في ذلك الالتزامات المتعلقة بسلامة المنتجات والضمان والاتصالات والمحاسبة — وحل المنازعات وإنفاذ اتفاقياتنا. وتنطبق المدد المحددة أدناه على النسخ المحفوظة في الأنظمة الخاضعة لسيطرتنا، وتُنفَّذ تلقائيًا لا بالمراجعة اليدوية، ما لم يُذكر خلاف ذلك. وقد يحتفظ مزوّد اتصالات بسجلات الشبكة أو منع الاحتيال أو الفوترة أو الامتثال لمدة مختلفة حيثما تقتضي التزاماته القانونية الخاصة ذلك.

وقد يُحتفظ ببيانات تشغيل أنظمة تخزين الطاقة طوال العمر التشغيلي للمنتج لدعم مراقبة السلامة وخدمة الضمان والتحسين المستمر.

الوصول إلى بياناتك الشخصية والتحكم فيها

يمكنك التحكم في بياناتك وممارسة حقوقك في حماية البيانات بالتواصل معنا على privacy@bestenergy-group.com. وفي بعض الحالات قد تكون قدرتك على الوصول إلى بياناتك أو التحكم فيها مقيّدة بموجب القانون المعمول به. وبحسب ولايتك القضائية، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف بياناتك الشخصية؛
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل وقابلة للقراءة آليًا، أو نقلها إلى متحكم آخر؛
• الاعتراض على معالجات معينة أو تقييدها؛
• سحب الموافقة حيثما استندت المعالجة إلى الموافقة؛
• طلب مراجعة بشرية للقرارات المتخذة بوسائل آلية بحتة، حيثما ينص القانون المعمول به على ذلك؛
• تقديم شكوى إلى سلطة مختصة لحماية البيانات.

ولحماية بياناتك من الإفصاح عنها للشخص الخطأ، نتحقق من الطلب باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو حساب أو تفصيل معاملة أو وسيلة معقولة أخرى مرتبطة سلفًا بالسجل المعني. ونستجيب خلال 30 يومًا؛ وإذا كان الطلب معقدًا واحتجنا وقتًا أطول، نخبرك بذلك خلال المدة نفسها ونوضح السبب. ولا يؤدي سحب الموافقة إلى محو سجل الموافقة التي سبق أن منحتها — إذ يُحفظ ذلك السجل كدليل على مشروعية المعالجة في حينها — لكنه يوقف المعالجة التي استندت إليها.

حقوق الخصوصية الإقليمية الخاصة بك

تمنح بعض المناطق حقوقًا إضافية إلى جانب ما سبق. وحيثما كان الأمر كذلك، ينطبق ما يلي عليك بالإضافة إلى بقية هذا البيان — لا بدلًا منه.

المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا

نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية: تنفيذ عقد معك؛ ومصالحنا المشروعة في تشغيل منتجاتنا وتأمينها وتحسينها، حيث لا تَعلو حقوقك على تلك المصالح؛ والامتثال لالتزام قانوني؛ وموافقتك حيثما نطلبها. ويجوز لك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة، كما يجوز لك تقديم شكوى إلى سلطتك الرقابية الوطنية. ويكون تخزين التحليلات والإعلانات مرفوضًا افتراضيًا بالنسبة لمنطقتك حتى تمنح موافقتك. ولا تُرسل رسائل البريد التسويقية إلا حيثما اشتركت فيها فعليًا — ولا تُرسل أبدًا استنادًا إلى خانة اختيار محددة مسبقًا.

كاليفورنيا وولايات أمريكية أخرى

لك الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها وكيفية استخدامنا لها والإفصاح عنها، وفي طلب حذفها أو تصحيحها، وفي الحصول على نسخة منها، وفي إلغاء الاشتراك في بيع المعلومات الشخصية أو مشاركتها وفي الإعلانات الموجَّهة. ونحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية العابرة للسياقات. ولا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة أو نفصح عنها لأغراض تستوجب حق إلغاء الاشتراك. ولن نمارس أي تمييز ضدك لممارستك أيًا من هذه الحقوق. ويمكنك الاستعانة بوكيل مفوَّض لتقديم طلب بالنيابة عنك؛ وسنطلب إثباتًا لصلاحية الوكيل. انظر قسم “عدم بيع أو مشاركة معلوماتي الشخصية” أدناه.

الصين القارية

قد نتيح وظائف الموقع العام والاستفسارات وتسليم المستندات والاتصالات التجارية للمستخدمين أو جهات الاتصال التجارية في الصين القارية. ولا نشغّل حاليًا منصة مراقبة استهلاكية لتخزين الطاقة للمستخدمين في الصين القارية. وقبل التوسّع الجوهري في خدمات تعالج معلومات شخصية في الصين القارية، سنقوم بتحديث هذا البيان وتنفيذ ما يقتضيه القانون المعمول به من إفصاحات أو موافقات منفصلة أو تدابير تخزين محلي أو تقييمات أمنية أو اعتمادات أو آليات لنقل البيانات عبر الحدود.

عدم بيع أو مشاركة معلوماتي الشخصية

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية العابرة للسياقات، بالمعنى المحدد لهذين المصطلحين بموجب قانون كاليفورنيا وقوانين الخصوصية المماثلة في ولايات أمريكية أخرى. ولذلك لا يلزمك اتخاذ أي إجراء لإلغاء الاشتراك في بيع أو مشاركة.

ما قد تتلقاه رغم ذلك. قد تتلقى منا رسالة تجارية أولية لم تطلبها. وعادةً ما تُعدّ هذه الرسالة مركزيًا وتُرسل في صيغة موحّدة — مثل رسالة بريد إلكتروني تعريفية موحّدة، أو قالب رسالة تجارية معتمد يُرسل عبر منصة رسائل تجارية — إلى قائمة من جهات الاتصال التجارية، لا أن تُكتب بشكل فردي. ونستعين بمزوّدي خدمات لتسليم هذه الرسائل بالنيابة عنا، وقد نستعين بمزوّدين أيضًا لإجراء مكالمة هاتفية أو توصيلها، أو لتوجيه الصوت الفوري بين المتصل وممثل مخوَّل. وتقديم معلومات شخصية إلى مزوّد لكي يتمكن من تسليم رسالة أو تشغيلها بالنيابة عنا لا يُعد بيعًا للمعلومات الشخصية، ولا يُعد مشاركةً لأغراض الإعلانات السلوكية العابرة للسياقات.

تفاعل واحد فقط. بالنسبة للتواصل التجاري الكتابي الأولي غير المطلوب، نرسل رسالة واحدة بالضبط بخصوص ذلك التواصل. وإذا لم ترد، ينتهي التفاعل عند هذا الحد: فلا نرسل تذكيرات، ولا محاولات ثانية، ولا سلاسل رسائل متتابعة، ولا رسائل قوالب إضافية بخصوص ذلك التواصل عبر تلك القناة. أما إذا رددت، فقد نواصل المحادثة معك، ويمكنك أن تطلب منا التوقف في أي وقت وسنمتثل. والاتصالات الخدمية والمعاملاتية والمتعلقة بالسلامة والضمان والاتصالات المطلوبة قانونًا منفصلة عن ذلك وتُعامل وفقًا لغرضها الخاص وللقانون المعمول به.

تسجيل إلغاء الاشتراك على أي حال. لا يزال بإمكانك أن تطلب منا معاملة بياناتك على أساس إلغاء الاشتراك. ويؤدي ذلك إلى تسجيل تفضيل دائم في سجلك: فنستبعدك من معالجة التحليلات والتسويق، ومن التواصل التجاري غير المطلوب، ويبقى هذا الاستبعاد ساريًا حتى لو تغيّرت ممارساتنا لاحقًا. كما نطبّق هذه المعاملة تلقائيًا، ودون انتظار طلب، كلما تعذّر علينا أن نحدد بثقة المنطقة التي تتصل منها.

ولتسجيل هذا التفضيل، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى privacy@bestenergy-group.com بعنوان الموضوع “Do Not Sell or Share”. وبمجرد تسجيله، لا يُلغى إلغاء الاشتراك تلقائيًا — وإذا رغبت لاحقًا في استعادة معالجة التحليلات أو التسويق، فسيتعين عليك أن تطلب ذلك منا صراحةً.

الأطفال

منتجاتنا مصمَّمة للشركات والمستهلكين البالغين وليست موجَّهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون السن المعمول بها في بلدهم أو منطقتهم دون موافقة قابلة للتحقق من أحد الوالدين أو من ولي الأمر. وإذا كنت تعتقد أننا فعلنا ذلك، فتواصل معنا وسنقوم بحذفها.

التغييرات على هذا البيان

نقوم بتحديث هذا البيان ليعكس ملاحظات العملاء والتغييرات في منتجاتنا أو في القانون المعمول به. وتحمل كل نسخة منشورة رقم إصدار وتاريخ سريان يظهران في أعلى هذه الصفحة. وعندما تمنح موافقتك، نسجّل رقم الإصدار الساري في تلك اللحظة، بحيث يمكن دائمًا تحديد النص الذي وافقت عليه. ويؤدي إضافة جهة معالِجة أو إزالتها، أو تغيير أي مدة احتفاظ مذكورة أعلاه، إلى إصدار رقم نسخة جديد. وحيثما تكون التغييرات جوهرية، نقدّم إشعارًا أبرز من مجرد تعديل التاريخ.

كيفية التواصل معنا

إذا كان لديك أي قلق أو شكوى أو سؤال بشأن الخصوصية، تواصل مع شركة Best Energy Technology Co., Ltd. على privacy@bestenergy-group.com. ونستجيب خلال 30 يومًا. وتنطبق الحقوق والطلبات الموصوفة في هذا البيان أيضًا فيما يتعلق بـشروط الاستخدام الخاصة بنا.