تحكم هذه الشروط مواقع BestSolar وتطبيقاتها ومواردها الإلكترونية وخدمات الاتصالات التجارية التي تشير إليها («الخدمات»). المزود هو Best Energy Technology Co., Ltd.، المؤسسة في هونغ كونغ الإدارية الخاصة، ما لم يسم اتفاق منفصل جهة أخرى. «أنتم» تعني المستخدم الفرد أو المؤسسة المخول بتمثيلها.
1. النطاق والقبول
تشمل الخدمات معلومات المنتجات والموارد التقنية والاستفسارات والحسابات والمراقبة والضمان والدعم ووظائف البريد وWhatsApp وSMS والهاتف والذكاء الاصطناعي. تتوقف الإتاحة على المنتج والمنطقة والحساب والخدمة المقدمة.
باستخدام الخدمات توافقون على الشروط المنطبقة على ذلك الاستخدام. يجب امتلاك صلاحية تمثيل المؤسسة واستخدام الحسابات أو الوظائف المقيدة. تُعرض الشروط الإضافية اللازمة قبل استخدام الوظيفة.
تتقدم اتفاقيات الشراء أو التوريد أو التوزيع أو التثبيت أو الخدمة أو ترخيص البرمجيات المنفصلة في المسائل التي تنظمها. لا تحل الشروط محل ضمانات المنتجات أو حقوق المستهلك الإلزامية أو الالتزامات الصريحة.
القبول ليس موافقة على التحليلات الاختيارية أو الإعلان أو التسويق أو التسجيل؛ تُطلب الأذونات منفصلة.
2. الاستخدام المسموح والحسابات
يمكن استخدام الخدمات بصورة مشروعة لتقييم منتجات BestSolar وشرائها وتثبيتها وإدارتها وتشغيلها ودعمها، شخصياً أو لمؤسسة مخولة. لا يجيز ذلك إعادة بيع الخدمات أو النسخ غير المصرح أو الوصول إلى معلومات عميل آخر.
حافظوا على صحة الحساب والاتصال، واحموا المصادقة، واستخدموا الصلاحيات المخصصة فقط وأبلغونا سريعاً عند الشك بوصول غير مخول. تتحملون مسؤولية الأنشطة التي تأذنون بها وحماية الحساب المعقولة؛ ولا يعفينا ذلك من واجباتنا.
قد يتحكم صاحب العمل أو المثبّت أو المؤسسة المديرة بالوصول والإعدادات حسب سياساتها واتفاقها. السماح بعرض المعلومات لا يجيز بالضرورة معاملة أو تغيير منتج أو إفصاحاً.
3. معلومات المنتجات والمحتوى والوثائق
الأوصاف والأمثلة والمحادثات وردود الذكاء الاصطناعي العامة تدعم التقييم ولا تستبدل الوثائق الحالية أو المواصفات المتفق عليها أو المشورة المتخصصة. استخدموا التعليمات المناسبة للطراز والبرامج الثابتة والتركيب والولاية القضائية. أعمال الكهرباء والبطاريات والتخزين تتطلب أشخاصاً مؤهلين واتباع السلامة والمتطلبات المحلية.
يمكننا تصحيح الأخطاء وتحديث المعلومات. المنتج المعروض أو السعر الاسترشادي أو الوظيفة لا يضمن الإتاحة ولا ينشئ وحده عرضاً ملزماً. تنشأ الالتزامات التجارية من المعاملة أو الاتفاق المخول.
حقوق المواد والعلامات والتصاميم والبرمجيات والوثائق لـBestSolar أو أصحابها. لا يجوز نسخها أو إعادة توزيعها أو بيعها أو استغلالها إلا وفق هذه الشروط أو ترخيص منفصل أو القانون.
يمكن تنزيل الوثائق ومشاركة النسخ الضرورية مع الزملاء أو العملاء المخولين أو المقاولين المؤهلين للتقييم والتثبيت والتشغيل والصيانة والدعم المشروع. احفظوا إشعارات الملكية وسلامة الوثيقة. لا يجيز ذلك إعادة نشر عامة غير مرتبطة، أو تقديم التعديل بوصفه رسمياً، أو نسخ تصميم الموقع، أو الإيحاء بتأييد عبر علامتنا.
قد تخضع البرمجيات والبرامج الثابتة والتطبيقات لتراخيص منفصلة. وتستمر تراخيص المصادر المفتوحة والحقوق الإلزامية للتشغيل البيني والإصلاح والأنشطة المحمية الأخرى.
4. الخصوصية والخيارات الفردية
يوضح بيان الخصوصية الفئات والأغراض وتحليلات وإعلانات Google وMeta، ومزودي السحابة والاتصال، والمعالجة الدولية والذكاء الاصطناعي والاحتفاظ والحقوق. تنطبق قيوده مع الشروط ولا يلغيها ترخيص المحتوى المرسل.
أديروا التحليلات والإعلانات الاختيارية عبر Cookies في التذييل. التسويق والتسجيل منفصلان. لا تُشترط الإعلانات للاستفسارات المعتادة أو الوظائف الأساسية.
لتغيير عدة تفضيلات، أرسلوا إلى legal@bestsolar-group.com مع توضيح الطلب. سحب خيار لا يغير بقية الخيارات تلقائياً؛ نطبق النطاق المحدد والقانون.
5. رسائل الأعمال وخدمات الهاتف
قد تُوجّه المكالمات والرسائل أو تُحوّل إلى موظفين مخولين، وقد تظهر المكالمة الصادرة رقماً مشتركاً لـBestSolar. تعتمد الإتاحة والتسليم والجودة على المشغلين والمنصات والأجهزة والاتصال. قد تتأخر الرسالة أو لا تصل. مؤشرات التسليم أو القراءة لا تثبت قبول طلب أو التزاماً تعاقدياً.
الاتصال عبر المتصفح والتطبيق خدمة أعمال لا توفر مكالمات الطوارئ. حافظوا على وسيلة مناسبة أخرى للطوارئ. تحتاج الوظائف التي تتطلب إذن ميكروفون أو جهاز إلى منح تلك الأذونات.
نحصل على أذونات القانون والمنصة قبل بدء الرسائل. الرد على استفسار يتيح معالجة المحادثة ولا ينشئ تسويقاً مستمراً. إذا كان التعريف التجاري غير المطلوب مشروعاً، نرسل رسالة واحدة عبر القناة ما لم تردوا؛ وليس هذا استثناء من الاشتراك المسبق. لاتصالات الخدمة والسلامة والضمان والالتزامات أغراض مستقلة.
WhatsApp Business. تعالج القناة التفاعلات المعلنة. القالب المعتمد لا يحل محل إذن المستلم. اطلبوا التوقف في المحادثة أو عبر عنواننا. يبقى الحساب خاضعاً لـشروط WhatsApp؛ يشرح بيان الخصوصية معالجة Meta ومزودي التسليم.
برنامج SMS
ترسل BestSolar، المشغلة بواسطة Best Energy Technology Co., Ltd.، الرسائل عبر Twilio والمشغلين المعنيين. قد تخص الاستفسارات المطلوبة أو تنسيق البيع والطلبات أو تحديثات الخدمة والدعم. لا تُرسل الترويجات إلا ضمن اشتراك صحيح يشملها. يحدد إشعار التسجيل أو الإذن البرنامج والفئات قبل الانضمام.
- الإذن: سجّلوا رقماً مخولين باستخدامه فقط. التسويق ليس شرط شراء. إذن برنامج لا يسمح برسائل غير مرتبطة أو شركة أخرى. أبلغونا عند ترك الرقم أو تغييره.
- التكرار والرسوم: بحسب الطلبات والمعاملات والاشتراكات وإشعار التسجيل. قد تنطبق رسوم رسائل وبيانات وفق خطة المشغل.
- الإيقاف: أرسلوا STOP أو استخدموا طريقة إلغاء قياسية مدعومة أو تواصلوا معنا. بعد تأكيد أخير محتمل، تتوقف الرسائل حتى اشتراك صحيح جديد. لا يلغي ذلك الطلب أو الضمان؛ يمكن التواصل الضروري بقناة مشروعة أخرى.
- المساعدة: HELP أو legal@bestsolar-group.com.
- التسليم: التوقيت والنجاح غير مضمونين. في حدود القانون لا يتحمل المشغلون الرسائل المتأخرة أو غير المسلمة. تبقى المسؤوليات الإلزامية.
- التغييرات: قبل تغيير الموضوع أو التكرار أو البيانات جوهرياً، نُعلم ونحصل على إذن جديد عند الحاجة. يمكن تعليق البرنامج أو إنهاؤه مع مراعاة الالتزامات.
لا نبيع معلومات الاتصالات المحمولة ولا نشاركها مع أطراف ثالثة أو تابعة لتسويقها أو ترويجها. بيانات الاشتراك والموافقة SMS مستثناة من المشاركة العامة ومن الاستخدام الخاص للغير. يقتصر المزودون على التشغيل والتسليم الضروريين لخدمتنا. لا تدخل اشتراكات SMS وموافقاتها في جماهير الإعلان أو مطابقة العملاء. الاحتفاظ والحقوق في بيان الخصوصية.
6. التسجيل والتفريغ
تُسجّل المكالمات المشمولة بالإشعار وتُفرّغ للأغراض الموضحة قبل التسجيل، مع القبول المطلوب قانوناً. عند الرفض، أخبروا الممثل أو استخدموا قناة كتابية مناسبة. لا تسجلوا مشاركاً آخر بصورة غير مشروعة.
يوضح بيان الخصوصية الوصول والاحتفاظ والحذف والحقوق. إذن التسجيل لا يسمح بالاستخدامات غير المرتبطة.
7. الذكاء الاصطناعي
قد يساعد الذكاء الاصطناعي في المقالات العامة والأوصاف والصور والترجمات ومواد الموقع الأخرى. نراجع عند الاقتضاء ونضع الإشعارات أو العلامات المطلوبة. قد يتضمن المحتوى أخطاء ويُقدم للمعلومات العامة.
قد يجيب ذكاء خدمة العملاء ويترجم ويُفرّغ الكلام. نحدد التفاعل المباشر وطريقة الوصول إلى إنسان. يمكن للموظفين استخدام وظائف الترجمة والتفريغ المعلنة في معالجة الطلب.
قد تكون الردود والنصوص غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة. لا تنشئ بذاتها عرضاً أو تعديلاً للعقد أو ضماناً أو اعتماد إعداد حرج للسلامة أو التزام سعر أو خدمة على BestSolar. احصلوا على تأكيد مخول عند الحاجة. تبقى الواجبات القانونية والالتزامات المخولة فعلاً نافذة.
يجب أن تملكوا صلاحية تقديم المدخلات. لا تقدموا مواد غير مشروعة أو بيانات غير مخولة للغير، ولا تتجاوزوا وسائل الحماية أو تطلبوا وصولاً غير مصرح أو تفرطوا في تحميل الخدمات. المعلومات شديدة الحساسية لا تُقدم إلا عندما تطلبها الخدمة عبر إجراء مناسب.
لا نستخدم الاتصالات أو التسجيلات أو النصوص المفرغة أو مدخلات ومخرجات ذكاء خدمة العملاء لتدريب النماذج أو إعادة تدريبها أو ضبطها، ولا نسمح للمزودين باستعمالها لتدريبهم أو تحسينهم الخاص. يحكم البيان المعالجة والاحتفاظ.
8. المواد التي تقدمونها
تحتفظون بحقوقكم وتمنحوننا إذناً محدوداً غير حصري لتلقي المعلومات وتخزينها ونسخها ونقلها وترجمتها وتفريغها ومعالجتها بالقدر المعقول الضروري للخدمة المطلوبة أو المعاملة أو الدعم وحماية الخدمة والالتزامات القانونية. يجوز للمزودين الضروريين العمل نيابة عنا ضمن الأغراض والقيود ذاتها.
لا يجيز الإذن عرض معلومات العملاء الخاصة علناً أو الترويج غير المرتبط أو المطابقة الإعلانية أو تدريب النماذج. تبقى الإشعارات والأذونات والمحظورات الخاصة واجبة. نطلب إذناً منفصلاً لدراسة حالة عامة أو شهادة عميل أو استخدام ترويجي لمادة خاصة.
يجب امتلاك الحقوق والصلاحيات اللازمة. يمكن تقييد المواد غير المشروعة أو الضارة، ولسنا ملزمين بنشر الاقتراحات غير المطلوبة. يخضع الاحتفاظ للبيان؛ ولا يمنح الترخيص احتفاظاً غير محدد المدة.
9. السلوك المحظور وتوافر الخدمة
يُحظر الوصول غير المخول، ونشر البرمجيات الضارة، وتعطيل الإتاحة، والتسويق غير المشروع أو غير المأذون، والتحرش، والانتحال، والتلاعب المخادع بهوية المتصل، وانتهاك الملكية الفكرية أو السرية أو الخصوصية. لا تعبثوا بالبرامج الثابتة أو بيانات المراقبة أو ضوابط السلامة بما يعرّض الأشخاص أو الممتلكات أو التشغيل للخطر. اتبعوا المتطلبات التجارية والأمنية والقانونية.
يمكننا التحقيق في الإساءة وصيانة الوظائف أو تعديلها وتقييد الوصول بصورة متناسبة عند الحاجة للأمان أو القانون أو سوء الاستخدام أو نهاية علاقة الحساب. نُعلم متى كان عملياً ومطلوباً. لا تتجاوز هذه الحقوق الضمانات أو التزامات الخدمة أو حقوق المستهلك الإلزامية أو واجبات الوصول إلى البيانات.
ما لم يوجد التزام صريح أو قانوني، لا نضمن أن كل وظيفة إلكترونية أو اتصال متاحة دائماً أو بلا انقطاع أو أخطاء.
10. المسؤولية وخدمات الغير
في حدود القانون نستبعد الضمانات الضمنية غير المتفق عليها صراحة للخدمات الإلكترونية العامة، بما فيها القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي. تبقى ضمانات المنتجات والالتزامات المنفصلة وفق شروطها.
في حدود القانون لا تتحمل BestSolar وموردوها الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ومنها فقد الربح أو الفرصة أو الاستخدام، الناتجة عن الوصول للخدمات العامة أو تعذر استخدامها. مسؤولية المنتجات المشتراة والخدمات المتعاقد عليها يحكمها الاتفاق والقانون.
لا تسري الاستثناءات إذا كانت غير مشروعة، بما يشمل الاحتيال والإصابة والمسؤوليات التي لا يجوز استبعادها. لا تُسقط الحقوق الإلزامية للمستهلك والخصوصية ولا تعفي من التزام صريح يوجب القانون الوفاء به.
قد تكون للمنصات المستقلة والمواقع المرتبطة شروط وإشعارات خاصة. لا يعني الرابط تأييد كل أعمال المشغل. لا نتحكم بالمواقع المستقلة أو بكل تصرف للمشغل أو المنصة؛ ولا يلغي ذلك مسؤوليتنا عن اختيار مزودينا وتوجيههم.
11. القانون والنزاعات
بالنسبة لمسائل اتفاقيات الشراء أو التوريد أو التوزيع أو التثبيت أو الهندسة والتوريد والإنشاء (EPC) أو الخدمات الأخرى، تتقدم أحكامها بشأن الطرف المتعاقد والقانون والمحكمة والمسؤولية.
للمسائل الخاضعة لهذه الشروط وحدها، تنطبق القواعد أدناه مع مراعاة الحقوق المحلية الإلزامية. الموقع هو الإقامة المعتادة أو مقر العمل الرئيسي للمؤسسة المستخدمة.
| الموقع | القانون والمحكمة |
|---|---|
| المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا | قانون ومحاكم بلد الإقامة المعتادة أو مقر العمل الرئيسي. |
| الولايات المتحدة أو كندا | قانون هونغ كونغ الإدارية الخاصة مع حفظ حقوق المستهلك الإلزامية للولاية أو المقاطعة؛ محاكم هونغ كونغ أو المحاكم المحلية إذا منح القانون الإلزامي ذلك الحق. |
| الصين القارية | قانون جمهورية الصين الشعبية والمحكمة الشعبية المختصة بمكان التنفيذ. |
| المواقع الأخرى | قانون هونغ كونغ الإدارية الخاصة دون قواعد تنازع القوانين، واختصاص غير حصري لمحاكمها. |
يبقى الوصول لأي محكمة أو جهة تنظيمية أو شكوى أو وسيلة إنصاف يوفرها القانون الإلزامي. لا تحكم اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع هذه الشروط العامة للخدمات الإلكترونية.
12. التغييرات والتواصل
نحدد الإصدار المنشور ونقدم إشعاراً معقولاً بالتغييرات الجوهرية وقبولاً إضافياً عند الحاجة. تسري مستقبلاً ولا تسقط حقوقاً مكتسبة. الاستمرار بعد إشعار صحيح له الأثر المسموح قانوناً، ولا يوفر موافقة مستقلة على البيانات أو التسويق.
الحكم غير القابل للإنفاذ يطبق في حدوده المشروعة، وتبقى الأحكام الأخرى إن أمكن استقلالها. التأخر في إنفاذ حق لا يعني وحده التنازل. يخضع تفسير الترجمات للقانون وأي اتفاق منفصل دون إسقاط الحماية المحلية الإلزامية.
للشروط أو مساعدة SMS أو التفضيلات، تواصلوا مع Best Energy Technology Co., Ltd. على legal@bestsolar-group.com. طلبات الخصوصية حسب بيان الخصوصية. شروط الاستخدام الحالية على الموقع.