Best Energy Technology Co., Ltd. legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, verstrekken en bewaren, en welke keuzes u hebt.
1. Reikwijdte en verantwoordelijkheid
Deze verklaring geldt voor BestSolar-producten voor zonne-energie en energieopslag, websites, apps, monitoring, accounts, aanvragen, verkoop, garantie, ondersteuning, zakelijke communicatie en bijbehorende analyse-, advertentie- en AI-functies die ernaar verwijzen («Diensten»). De gegevens hangen af van uw gebruikte Diensten.
Tenzij een afzonderlijke overeenkomst of kennisgeving een andere verantwoordelijke aanwijst, is Best Energy Technology Co., Ltd., opgericht in de SAR Hongkong, verwerkingsverantwoordelijke. Contact: legal@bestsolar-group.com.
Een dealer, installateur, werkgever of organisatie die uw systeem levert of beheert kan zelfstandig verantwoordelijk zijn voor eigen gegevensverzameling en -gebruik. Daarvoor geldt hun privacybericht. Handelen wij uitsluitend op instructie van een organisatie, dan geldt ook onze verwerkingsovereenkomst daarmee.
2. Verzamelde persoonsgegevens
Gegevens komen van u, uw gebruik, bevoegde vertegenwoordigers, organisaties bij uw transactie en uitvoerende dienstverleners. Voor zakelijke contactgegevens uit openbare of indirecte bronnen geven wij wettelijk vereiste broninformatie en kennisgevingen.
Mogelijke categorieën:
- Identiteit, contact en account: naam, organisatie, functie, e-mail, telefoon, adressen, land, accountkenmerken, authenticatie, rechten en toegangsregistraties.
- Product en transactie: aanvragen, orders, serienummers, installatie en locatie, configuratie, bedrijfs- en energiemetingen, storingen, garantie- en ondersteuningsgegevens. Exacte coördinaten worden gebruikt wanneer u ze voor een relevante dienst verstrekt.
- Communicatie en service: formulieren, e-mails, WhatsApp, sms, bijlagen en spraakberichten, bezorgstatus, gespreksgegevens, opnamen, transcripties, bewaarde vertalingen, servicenotities en AI-interacties.
- Website en advertenties: pagina’s en verwijzingsbronnen, gebeurtenissen, apparaat en browser, verbindings- en advertentiekenmerken, geschatte locatie, conversies, doelgroeplidmaatschap en toegestane klantgegevens uit onderdeel 7.
- Privacy en beveiliging: toestemming, intrekking en afmelding, beleidsversies, tijdstempels, fraude-indicatoren en noodzakelijke logs. IP-adressen bij toestemmingsbewijzen worden ingekort; volledige IP-adressen blijven beperkt tot kort bewaarde operationele en beveiligingslogs.
Wij gebruiken de geschatte regio voor passende privacykeuzes. Bij onzekerheid geldt de beschermendere standaard. Verzamelberichten noemen verplichte gegevens en gevolgen van niet verstrekken. Verstrek relevante informatie en verkrijg bevoegdheid voordat u gegevens van anderen aanlevert.
3. Doeleinden en rechtsgronden
Wij gebruiken gegevens voor producten en ondersteuning, accounts en transacties, klant- en zakelijke communicatie, veiligheid, betrouwbaarheid, fraudepreventie, website- en advertentiemeting binnen uw keuzes en wettelijke verplichtingen.
Onder de AVG of UK GDPR gebruiken wij:
- Overeenkomst: een individueel door u gevraagde dienst en gevraagde precontractuele stappen.
- Gerechtvaardigde belangen: zakelijke relaties, klantenondersteuning, veiligheid en betrouwbaarheid, met inachtneming van uw rechten en vereiste toestemming.
- Wettelijke verplichtingen: noodzakelijke veiligheids-, boekhoudkundige, regelgevende en andere registraties of verstrekkingen.
- Toestemming: optionele cookies, advertenties, marketing en overige toestemmingsplichtige verwerking.
Opname, transcriptie, vertaling en AI gebruiken de grondslag voor hun bekendgemaakte doel; vereiste toestemming wordt verkregen. U kunt intrekken en bezwaar maken tegen gerechtvaardigde belangen. Voor wezenlijke doelwijzigingen volgen nieuwe informatie en benodigde aanvullende toestemming.
4. Zakelijke communicatie en opnamen
E-mail, WhatsApp Business, sms en telefoon dienen aanvragen, transactiecoördinatie, ondersteuning en toegestane communicatie per kanaal. Dit omvat contacten, inhoud, bijlagen, routering, bezorging en relevante klantdossiers.
Voor eigen berichten verkrijgen wij toestemming volgens wet en platformregels. Een antwoord op uw aanvraag abonneert u niet automatisch op verdere promotie. Waar ongevraagde zakelijke introductie rechtmatig is, beperken wij die tot één bericht via dat kanaal, tenzij u reageert. Dit vervangt geen opt-in of andere toestemming. Service-, veiligheids-, garantie- en verplichte berichten volgen eigen doeleinden.
WhatsApp- en sms-keuzes
Stop WhatsApp of e-mail via het gesprek, een beschikbare afmeldfunctie of ons contactadres. Antwoord bij sms STOP om af te melden en HELP voor hulp. Na eventueel één laatste bevestiging stoppen sms-berichten naar dat nummer tot een nieuwe geldige aanmelding. Noodzakelijke communicatie kan via een ander geschikt kanaal.
Frequentie hangt af van verzoeken, transacties en abonnementen. Bericht- en datakosten zijn mogelijk. Het aanmeldbericht noemt BestSolar, typen en frequentie en verwijst naar deze verklaring en de Gebruiksvoorwaarden. Marketingtoestemming is geen koop- of gewone ondersteuningsvoorwaarde.
Wij verkopen of delen mobiele informatie niet met derden of gelieerde bedrijven voor hun marketing of promotie. Sms-opt-in-gegevens en toestemming vallen buiten algemene deelregels en worden niet voor eigen gebruik van anderen gedeeld. Dienstverleners verwerken ze uitsluitend voor zover nodig voor onze berichtenservice; toestemming gaat niet over naar andere bedrijven. Sms-abonnementen en toestemmingsbewijzen zijn uitgesloten van advertentiedoelgroepen en klantmatching.
Gesprekken, opname en transcriptie
Wij routeren zakelijke gesprekken naar bevoegde medewerkers en bewaren relevante gespreks- en servicedossiers. Gesprekken met een opnamebericht worden opgenomen en getranscribeerd voor nauwkeurige documentatie en ondersteuning van de zaak. Vooraf informeren wij deelnemers, leggen transcriptie uit en verkrijgen wettelijk vereiste instemming. Bij weigering: meld dit aan de medewerker of gebruik een geschikt schriftelijk kanaal.
Alleen bevoegde personen en noodzakelijke dienstverleners krijgen toegang. Opnamen en transcripties volgen hun eigen termijnen in onderdeel 9. WhatsApp-spraakberichten zijn bijlagen met de bewaartermijn voor zakelijke dossiers.
5. Kunstmatige intelligentie
AI helpt bij ondersteuning, berichtvertaling en spraaktranscriptie met relevante inhoud, resultaten en noodzakelijke operationele informatie. Medewerkers kunnen die functies tijdens verzoekafhandeling starten. Wij melden direct contact met AI en leggen uit hoe u een mens bereikt.
Klantcommunicatie, opnamen, transcripties en in- en uitvoer van klantenservice-AI worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen, opnieuw te trainen of fijn af te stemmen. Onze verwerkende leveranciers mogen ze niet voor eigen modeltraining of -verbetering gebruiken.
AI kan fouten maken. Medewerkers blijven verantwoordelijk; AI neemt zonder wezenlijke menselijke betrokkenheid geen besluiten met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen. Geef een algemene assistent geen zeer gevoelige informatie tenzij de dienst daarom vraagt via een geschikte procedure.
AI helpt ook openbare webinhoud maken. De Gebruiksvoorwaarden verklaren hoe daarop mag worden vertrouwd. Dit staat publicatie of trainingsgebruik van privécommunicatie niet toe. Leveranciers-, overdrachts-, bewaar- en rechtenregels gelden ook voor AI.
6. Dienstverleners en andere ontvangers
Wij verstrekken doelpassende gegevens aan erkende dealers en installateurs, betrokken groepsbedrijven, contractuele dienstverleners en analyse- of advertentieontvangers binnen uw keuzes. Wet of bedrijfsherstructurering kan verstrekking vereisen, met toepasselijke bescherming.
De tabel groepeert diensten per leverancier. Verantwoordelijke ontvanger en rol hangen af van dienst, regio en contract. Voor ons werkende partijen hebben passende verwerkingsovereenkomsten; sommige platforms en telecombedrijven handelen ook zelfstandig of gezamenlijk voor wettelijk omschreven doelen.
| Dienstverlener of ontvanger | Diensten en relevante gegevens | Meer informatie |
|---|---|---|
| Cloudhosting, opslag, beveiliging, vertaling en relevante AI; webanalyse, advertentiemeting, verbeterde conversies, klantmatching en remarketing uit onderdeel 7. Gegevens volgens cloudtaak of toegestane functie. | Google Privacybeleid; Gebruik van partnergegevens; Google Cloud-verwerkingsvoorwaarden | |
| Meta | Advertentiemeting en remarketing via webevents en kenmerken; WhatsApp Business-bezorging via contactkenmerken, berichten, media en bezorggegevens. Berichtinhoud is uitgesloten van onze advertentiegegevens. | Meta Privacybeleid; Meta Business Tools-voorwaarden; WhatsApp Privacybeleid |
| Microsoft | Identiteit, toegang, cloud en relevante AI met accountgegevens en noodzakelijke inhoud voor de gekozen dienst. | Microsoft Privacyverklaring |
| Amazon Web Services | Hosting, apps en zakelijke berichteninfrastructuur met noodzakelijke dienstgegevens. | AWS Privacybericht |
| Twilio en relevante telecombedrijven | Sms, telefonie, gesprekstransport, eventuele opname, bezorg- en gespreksstatus, fraudepreventie en bijbehorende verwerking. | Twilio Privacybericht |
| Andere operationele leveranciers | E-mail, contentdistributie, edge-netwerken, beveiliging en technische ondersteuning met relevante bericht-, verzoek-, verbindings- of accountgegevens. | Details over uw gegevens op verzoek. |
Sms-beperkingen gaan voor algemene deelregels, ook bij herstructurering. Groepering rechtvaardigt geen ander gebruiksdoel zonder passende grondslag en berichtgeving.
7. Cookies, analyse en advertenties
Cookies, pixels en vergelijkbare kenmerken dienen essentiële werking, privacykeuzes, veiligheid, analyse en advertenties. Cookies in de voettekst regelt optionele Analyse en Advertenties. Weigeren laat essentiële functies beschikbaar.
Optionele Analyse en Advertenties staan standaard uit in EER, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en bij onzekere regio. Aanvullende lokale eisen blijven gelden.
- Google: Toegestane Analyse laat GA4 websitegebruik meten. Met toestemming voor Advertenties en het betreffende gebruik van klantgegevens meten Google-advertentiediensten conversies, gebruiken zij verbeterde conversies en tonen zij remarketingadvertenties. Wij exporteren toegestane GA4-doelgroepen naar ons gekoppelde Google Ads-account. Aangewezen formulieren kunnen met toestemming klantgegevens, zoals e-mail, via ondersteunde functies voor door gebruikers verstrekte data leveren voor conversie- en doelgroepmatching. Normalisatie en hashing gebeuren vooraf; hashing maakt matchbare gegevens niet anoniem. GA4-klantmatching en advertentiedoelgroepen vereisen de relevante Analyse- en Advertenties-keuzes. Contactgegevens gaan niet in gewone URL’s of algemene analyse-eventvelden.
- Meta: Met Advertenties gebruikt Meta toegestane webevents, onlinekenmerken, IP-adressen en apparaat/browsergegevens voor conversies en remarketing. Automatische geavanceerde matching is uit. Formuliercontacten sturen wij niet via Meta Pixel.
Klantmatching blijft beperkt tot bij verzameling genoemde velden en doelen. Servicegegevens worden niet automatisch advertentiegegevens. Privéberichten, bijlagen, opnamen, transcripties, authenticatie en sms-abonnements- of toestemmingsgegevens blijven buiten advertentietags en matching.
Intrekken en afmelden
Wijzig keuzes via Cookies of contact. Ondersteunde Global Privacy Control-signalen gelden als bezwaar tegen verkoop, delen of gerichte reclame: Advertenties blijft uit zolang het signaal bestaat, ongeacht vroegere keuze. Analyse blijft afzonderlijk. Identificeerbare verzoeken breiden wij waar vereist uit naar uw account.
Weigering of intrekking stopt toekomstige relevante tags, klantgegevensoverdracht en doelgroepgebruik onder onze controle. Wij blokkeren of verwijderen benodigde doelgroepleden en proberen advertentiecookies op ons domein te wissen. Dit wist geen reeds ontvangen platformrecords; daarvoor gelden platformregels en rechtenprocedures. Wij helpen binnen onze verantwoordelijkheid.
Meer instellingen: Google Mijn advertentiecentrum en Meta Advertentievoorkeuren. Advertentiekeuzes melden e-mail of sms niet automatisch af; dat regelt u via het kanaal of contact.
8. Beveiliging en internationale verwerking
Wij hanteren passende toegangsbeperking, versleuteling, authenticatie en monitoring naar gegevensgevoeligheid, beoordelen leveranciers en doen wettelijk vereiste datalekmeldingen.
Opslag en verwerking kunnen in de VS, Ierland, andere EER-landen en landen waar wij, bevoegde medewerkers of leveranciers werken plaatsvinden. Opslag, verwerking en toegang kunnen op verschillende plaatsen gebeuren. Een vestigingsadres bewijst geen gegevenslocatie.
Klantdossiers, opnamen en transcripties gebruiken onze aangewezen cloudopslag. Noodzakelijke bezorging, vertaling, transcriptie en andere verwerking kan tijdelijke kopieën of logs met eigen regels maken. Centrale opslag garandeert niet dat iedere stap in één land plaatsvindt.
Voor doorgifte uit EER, VK of Zwitserland met vereiste waarborgen gebruiken wij een adequaatheidsbesluit of erkend mechanisme, zoals relevante Data Privacy Framework-certificering of standaardcontractbepalingen met Britse/Zwitserse aanpassingen. Aanvullende waarborgen beoordelen wij waar nodig. U kunt het toepasselijke mechanisme en een kopie van waarborgen opvragen.
Bij vereisten van continentaal China geven wij nodige buitenlandse ontvangers, doelen, methoden, gegevenscategorieën en rechten, verkrijgen aparte toestemming waar vereist en implementeren vooraf het overdrachtsmechanisme.
9. Bewaren en verwijderen
Identificeerbare gegevens blijven alleen zolang doel en verplichtingen dit vereisen. Vaste termijnen gelden voor actieve systemen onder onze controle en instructies aan verwerkers. Eerdere verplichte verwijdering gaat voor; specifieke juridische, garantie- of geschildossiers kunnen apart blijven indien nodig en rechtmatig.
| Categorie | Bewaarregel |
|---|---|
| Oorspronkelijke aanvragen en contactformulieren | 3 jaar vanaf indiening. Noodzakelijke gegevens in zakelijke relaties volgen de volgende rij. |
| Klantcontacten en gewone zakelijke communicatie, inclusief e-mail, WhatsApp en sms met bijlagen, gespreksdetails, transcripties, bewaarde vertalingen en klantenservice-AI-gesprekken | Tijdens de actieve zakelijke relatie en 3 jaar daarna. Een onbeantwoorde aanvraag maakt geen onbeperkte actieve relatie. |
| Gewone gespreksopnamen | 90 dagen vanaf gesprekseinde. |
| Andere tijdelijke transcriptie-, vertaal- en verwerkingsbestanden | Verwijderen na taak; noodzakelijke opruiming binnen 24 uur na voltooiing, mislukking of beëindiging. Bewaarde resultaten volgen hun dossiercategorie. |
| Noodzakelijk bewijs van toestemming, inclusief WhatsApp, sms, advertenties en opname | Tijdens geldigheid en 5 jaar na verval, vervanging of intrekking, tenzij anders verplicht. Verlengt niet de bewaartijd van onderliggende inhoud. |
| Minimale blokkaderegistraties voor communicatie- of advertentieafmelding | Zolang nodig tegen hergebruik of ongewenst contact, met herbeoordeling. Niet voor marketing. |
| Volledige IP’s in gewone server- en contentlogs | 30 dagen. Specifieke incidentgegevens kunnen apart blijven indien nodig en rechtmatig. |
| Op verzoek bezorgde privédocumenten | 90 dagen voor de bezorgkopie. Noodzakelijke transactie- en garantiedossiers volgen eigen eisen. |
| GA4-gebruikers- en eventgegevens, inclusief toepasselijke gebruikersdata | Bewaarinstelling 14 maanden, volgens Google-verwerking en verwijdering. Nieuwe activiteit vernieuwt de termijn van de gebruiker-ID niet. Standaardaggregatierapporten kunnen andere regels hebben. |
| Google- en Meta-remarketingdoelgroeplidmaatschap | 30 dagen vanaf laatste kwalificerende interactie, onder toestemming en eerdere blokkade/verwijdering. |
Meta _fbp en Google _gcl_au browserkenmerken | 90 dagen na instellen of vernieuwen. Andere volgens cookie-informatie en leveranciersregels. |
| Gewone databaseback-ups onder onze controle | Voortschrijdend venster van 7 dagen. Beschrijft niet iedere onafhankelijke leveranciersregistratie. |
| Productwerking, transactie en garantie | Relevante bedrijfsduur, garantie-, service- of wettelijke termijn, beperkt tot noodzakelijke gegevens. |
Na actieve verwijdering kunnen beperkte restkopieën tijdens de gedocumenteerde technische wiscyclus bestaan, niet voor gewoon gebruik. Onafhankelijke advertentie-, berichten- en telecomontvangers volgen eigen beleid, instellingen en plichten. Cookieverval, doelgroeplidmaatschap en platformbewaring zijn verschillende termijnen. Documentatie staat in onderdeel 6.
Na afloop wissen of anonimiseren wij. Een herstelde back-up krijgt bestaande wis- en blokkaderegistraties vóór normaal gebruik. Werkelijk anonieme aggregaten kunnen blijven zolang nuttig.
10. Uw rechten en keuzes
Afhankelijk van de wet kunt u inzage, kopie of overdraagbaarheid, correctie, verwijdering, beperking, intrekking, bezwaar of toetsing van relevante automatische besluiten vragen. Gevoelige gegevens en advertenties kunnen aanvullende rechten geven.
Schrijf naar ons contactadres. Verificatie gebruikt informatie die redelijk bij de bestaande interactie hoort; bevoegde vertegenwoordigers worden waar toegestaan geaccepteerd. Antwoord binnen 30 dagen, eerder indien vereist; rechtmatige verlenging wordt binnen de oorspronkelijke termijn uitgelegd.
Weigering wordt gemotiveerd met bezwaar- of klachtroutes. Waar toepasselijk kunt u reageren op het besluit of mailen met Privacy Appeal als onderwerp. Klagen kan bij de bevoegde privacytoezichthouder.
Intrekking stopt toekomstige toestemmingsverwerking zonder eerdere verwerking onrechtmatig te maken. Wij passen verzoeken toe op dossiers en leveranciers, houden alleen nodig toestemmingsbewijs en verklaren extra stappen voor onafhankelijke ontvangers.
11. Regionale informatie
EER, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. U kunt bezwaar maken tegen gerechtvaardigde belangen en direct marketing, intrekken en klagen bij de bevoegde toezichthouder. VK: Information Commissioner’s Office. Vereiste vertegenwoordiger- of FG-gegevens staan in het dienst- of regiobericht.
Californië en andere Amerikaanse rechtsgebieden. Wij verkopen persoonsgegevens niet voor geld. Advertentieverstrekkingen uit onderdeel 7 kunnen onder staatsrecht wel verkoop, delen of gerichte reclame zijn: toegestane onlinekenmerken, website- en conversieactiviteit en geschikte klantmatchgegevens naar Google of Meta. Privécommunicatie en sms-abonnement/toestemming zijn uitgesloten. Afmelden via Cookies, Global Privacy Control of contact. Geen discriminatie wegens uitoefening van wettelijke rechten.
Continentaal China. Wij bieden zakelijke aanvraag- en communicatiekanalen, momenteel geen consumentenplatform voor energieopslagmonitoring voor gebruikers daar. Als Chinees gegevensrecht geldt, bieden wij inzage, correctie, verwijdering, intrekking en uitleg, met vereiste afzonderlijke berichten en toestemming voor gevoelige data of doorgifte. Voor uitbreiding gelden lokale verwerkings- en overdrachtseisen.
12. Kinderen
Diensten zijn voor bedrijven en volwassen klanten, niet voor kinderen. Wij gebruiken kinderdata niet bewust voor advertenties. Meld gegevensverstrekking door een kind zonder passende grondslag voor onderzoek en nodige actie.
13. Wijzigingen en contact
Bij wezenlijke wijzigingen in verwerking of eisen actualiseren wij deze verklaring. De websiteversie identificeert de geldende tekst. Voor relevante verwerking geven wij opvallend bericht en vragen waar nodig een nieuwe keuze. Revisie machtigt eerdere toestemmingsplichtige verwerking niet achteraf.
Privacyvragen, verzoeken en klachten: Best Energy Technology Co., Ltd., legal@bestsolar-group.com. Actuele Privacyverklaring en Gebruiksvoorwaarden staan online.