Best Energy Technology Co., Ltd. explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et conservons les données personnelles, ainsi que vos choix.
1. Champ d’application et responsabilité
Cette déclaration couvre les produits photovoltaïques et de stockage d’énergie BestSolar, sites, applications, services de supervision et de comptes, demandes, ventes, garanties, assistance, communications professionnelles et fonctions connexes d’analyse, publicité et intelligence artificielle qui y renvoient (« Services »). Les données dépendent des Services utilisés.
Sauf autre responsable désigné par accord ou avis distinct, le responsable du traitement est Best Energy Technology Co., Ltd., société constituée dans la RAS de Hong Kong. Contact : legal@bestsolar-group.com.
Le distributeur, installateur, employeur ou organisme fournissant ou administrant votre système peut être responsable de ses propres collectes et utilisations, régies par son avis de confidentialité. Si nous agissons uniquement sur ses instructions, notre accord de traitement avec lui s’applique également.
2. Données personnelles collectées
Les informations proviennent de vous, de votre usage des Services, de représentants autorisés, d’organisations participant à votre transaction et de prestataires du service concerné. Pour les coordonnées professionnelles issues de sources publiques ou indirectes, nous fournissons les indications de source et avis légalement requis.
Les catégories peuvent comprendre :
- Identité, coordonnées et compte : nom, organisation, fonction, courriel, téléphone, adresses, pays, identifiants de compte, authentification, autorisations et journaux d’accès.
- Produits et transactions : demandes, commandes, numéros de série, installation et emplacement, configuration, mesures opérationnelles et énergétiques, pannes, garanties et assistance. Les coordonnées géographiques précises sont utilisées si vous les fournissez pour un service pertinent.
- Communications et service : formulaires, courriels, WhatsApp, SMS, pièces jointes et messages vocaux, état de livraison, détails d’appels, enregistrements, transcriptions, traductions conservées, notes de service et échanges avec l’IA.
- Site et publicité : pages et sources de provenance, événements, appareils et navigateurs, identifiants de connexion et publicitaires, localisation approximative, conversions, appartenance aux audiences et informations clients admissibles de la section 7.
- Confidentialité et sécurité : consentements, retraits et oppositions, versions des politiques, horodatages, indices de fraude et journaux nécessaires. Une IP conservée avec un consentement est tronquée ; les IP complètes sont limitées aux journaux opérationnels et de sécurité de courte durée.
La région approximative détermine les choix de confidentialité applicables ; si elle est incertaine, le réglage le plus protecteur s’applique. Les avis de collecte indiquent les données obligatoires et les conséquences de leur absence. Fournissez des informations pertinentes et obtenez l’autorisation de communiquer les données d’autrui.
3. Finalités et bases légales
Nous traitons les données pour fournir produits et assistance, gérer comptes et transactions, communiquer avec clients et contacts professionnels, assurer sécurité et fiabilité, prévenir la fraude, mesurer le site et la publicité selon vos choix et respecter nos obligations légales.
Sous le RGPD ou le RGPD britannique, nos bases sont :
- Contrat : service demandé à titre individuel et mesures précontractuelles demandées.
- Intérêts légitimes : relations commerciales, assistance, sécurité et fiabilité, sous réserve de vos droits et des consentements requis.
- Obligations légales : documents ou divulgations imposés en matière de sécurité, comptabilité, réglementation ou autres obligations.
- Consentement : cookies facultatifs, publicité, marketing et autres traitements le nécessitant.
Enregistrement, transcription, traduction et IA reposent sur la base adaptée à leur finalité annoncée, avec tout consentement requis. Vous pouvez retirer votre consentement et vous opposer aux intérêts légitimes. Toute modification substantielle de finalité est précédée d’un avis et des autorisations supplémentaires nécessaires.
4. Communications professionnelles et enregistrements
Courriel, WhatsApp Business, SMS et téléphone servent aux demandes, transactions, assistance et communications autorisées sur chaque canal. Cela implique coordonnées, contenus, pièces jointes, routage, livraison et dossiers clients pertinents.
Avant tout message initié par nous, nous obtenons les autorisations légales et celles de la plateforme. Répondre à une demande n’abonne pas automatiquement aux promotions. Lorsqu’une prise de contact professionnelle non sollicitée est licite, elle se limite à un message sur ce canal, sauf réponse. Cela ne remplace aucune exigence d’adhésion préalable ou d’autorisation. Les messages de service, sécurité, garantie et obligatoires suivent leurs finalités propres.
Choix WhatsApp et SMS
Demandez l’arrêt de WhatsApp ou des courriels dans la conversation, par désabonnement disponible ou à notre adresse. Pour les SMS, répondez STOP pour vous désabonner et HELP pour obtenir de l’aide. Une dernière confirmation peut être envoyée, puis les SMS cessent jusqu’à une nouvelle inscription valable. Les communications nécessaires peuvent passer par un autre canal approprié.
La fréquence varie selon vos demandes, transactions et abonnements. Des frais de messages et données peuvent s’appliquer. L’avis d’inscription précise BestSolar, types et fréquence des messages, et renvoie ici et aux Conditions d’utilisation. Le consentement marketing ne conditionne ni achat ni assistance habituelle.
Nous ne vendons ni ne partageons les informations mobiles avec des tiers ou sociétés affiliées pour leur marketing ou promotion. Les données d’adhésion et consentements SMS sont exclus des règles générales de partage et de tout usage propre d’un tiers. Les prestataires ne les traitent que dans la mesure nécessaire au fonctionnement et à la livraison de notre messagerie ; votre autorisation n’est pas transférée à une autre entreprise. Abonnements et consentements SMS sont exclus des audiences publicitaires et du rapprochement clients.
Appels, enregistrement et transcription
Les appels professionnels sont dirigés vers des représentants autorisés et les dossiers pertinents conservés. Les appels couverts par un avis sont enregistrés et transcrits pour documenter fidèlement l’échange et traiter le dossier. Avant de commencer, nous informons les participants, expliquons la transcription et obtenons l’accord requis. En cas de refus, informez le représentant ou utilisez un canal écrit approprié.
L’accès est réservé au personnel autorisé et aux prestataires nécessaires. Enregistrements et transcriptions suivent leurs délais respectifs en section 9. Un message vocal WhatsApp est une pièce jointe soumise au calendrier des dossiers professionnels.
5. Intelligence artificielle
L’IA aide l’assistance, la traduction et la transcription en traitant contenus, résultats et informations opérationnelles nécessaires. Le personnel peut déclencher ces fonctions lors d’une demande. Nous signalons une interaction directe avec un assistant IA et expliquons comment joindre une personne.
Nous n’utilisons ni communications clients, ni enregistrements, transcriptions, entrées ou sorties de l’IA d’assistance pour entraîner, réentraîner ou affiner des modèles. Nos prestataires ne sont pas autorisés à employer ces contenus pour leur propre entraînement ou amélioration.
Les résultats peuvent être inexacts. Le personnel reste responsable des décisions ; l’IA ne prend aucune décision aux effets juridiques ou comparables importants sans intervention humaine réelle. Ne transmettez pas de données hautement sensibles à un assistant général, sauf demande du service via une procédure adaptée.
L’IA aide aussi à préparer les contenus publics du site ; leur utilisation est expliquée dans les Conditions d’utilisation. Cela n’autorise ni publication de communications privées ni utilisation pour l’entraînement. Les règles relatives aux prestataires, transferts, conservation et droits s’appliquent aussi à l’IA.
6. Prestataires et autres destinataires
Nous communiquons les informations appropriées à la finalité aux distributeurs et installateurs autorisés, affiliées participant au service ou à la transaction, prestataires contractuels et destinataires d’analyse ou publicité selon vos choix. Une obligation légale ou restructuration peut aussi justifier une divulgation, avec les protections applicables.
La table regroupe les services par prestataire. L’entité destinataire et son rôle dépendent du service, de la région et du contrat. Nos prestataires sont soumis à des accords de traitement appropriés ; certaines plateformes et opérateurs agissent également de manière indépendante ou conjointe pour des finalités légalement définies.
| Prestataire ou destinataire | Services et informations pertinentes | Informations complémentaires |
|---|---|---|
| Hébergement cloud, stockage, sécurité, traduction et IA pertinente ; analyse web, mesure publicitaire, conversions améliorées, rapprochement clients et remarketing de la section 7. Données selon la tâche cloud ou fonction autorisée. | Confidentialité Google ; Utilisation des données des partenaires ; Conditions de traitement Google Cloud | |
| Meta | Mesure et remarketing par événements web et identifiants ; livraison WhatsApp Business avec identifiants de contact, contenus, médias et informations de livraison. Les contenus de messages sont exclus de nos envois publicitaires de données. | Confidentialité Meta ; Conditions des outils professionnels Meta ; Confidentialité WhatsApp |
| Microsoft | Identité, accès, cloud et IA pertinente, avec informations de compte et contenu nécessaire au service choisi. | Confidentialité Microsoft |
| Amazon Web Services | Infrastructure d’hébergement, applications et messagerie professionnelle, avec les données nécessaires au service. | Avis de confidentialité AWS |
| Twilio et opérateurs concernés | SMS, téléphonie, acheminement, enregistrement éventuel, états des appels et livraisons, prévention de fraude et opérations connexes. | Avis de confidentialité Twilio |
| Autres prestataires opérationnels | Courriels, diffusion de contenu, réseau périphérique, sécurité et assistance technique utilisant les données pertinentes de messages, requêtes, connexions ou comptes. | Précisions concernant vos données sur demande. |
Les restrictions SMS prévalent sur les règles générales de partage, même lors d’une restructuration. Regrouper les services n’autorise pas un changement de finalité sans base et avis appropriés.
7. Cookies, analyse et publicité
Cookies, pixels et identifiants similaires servent aux opérations essentielles, choix de confidentialité, sécurité, analyse et publicité. Cookies, en pied de page, contrôle Analyse et Publicité facultatives. Leur refus laisse les fonctions essentielles disponibles.
Ces catégories sont refusées par défaut dans l’EEE, au Royaume-Uni, en Suisse et si votre région est incertaine. Les exigences locales supplémentaires s’appliquent.
- Google : Si Analyse est autorisée, Google Analytics 4 mesure l’usage du site. Avec Publicité et l’autorisation pertinente des données clients, Google mesure les conversions, utilise les conversions améliorées et affiche du remarketing. Nous exportons les audiences GA4 admissibles vers notre compte Google Ads associé. Des formulaires désignés peuvent transmettre, avec consentement, des données comme le courriel via les fonctions Google de données fournies par l’utilisateur, pour rapprocher conversions et audiences. Elles sont normalisées et hachées avant transfert ; le hachage ne rend pas anonymes les données rapprochables. Le rapprochement clients GA4 et les audiences publicitaires exigent les choix pertinents Analyse et Publicité. Les coordonnées ne figurent ni dans les URL ordinaires ni dans les champs généraux d’événements analytiques.
- Meta : Si Publicité est autorisée, Meta utilise événements web permis, identifiants en ligne, IP et informations d’appareil ou navigateur pour conversions et remarketing. Le rapprochement avancé automatique est désactivé. Nous n’envoyons pas les coordonnées de formulaires via Meta Pixel.
Le rapprochement clients se limite aux champs et finalités annoncés à la collecte. Les données de service ne deviennent pas automatiquement publicitaires. Messages privés, pièces jointes, enregistrements, transcriptions, authentification, abonnements et consentements SMS sont exclus des balises publicitaires et envois de rapprochement.
Retrait et opposition
Modifiez vos choix via Cookies ou contactez-nous. Nous respectons les signaux Global Privacy Control pris en charge comme opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : Publicité reste désactivée tant que le signal existe, quel que soit le choix antérieur. Analyse reste indépendante. Une demande identifiable est étendue au compte lorsque requis.
Refuser ou retirer Publicité arrête les futures balises, transmissions clients et utilisations d’audiences pertinentes sous notre contrôle. Nous excluons ou supprimons les audiences nécessaires et tentons de supprimer nos cookies publicitaires de domaine. Cela n’efface pas les données déjà reçues par une plateforme, soumises à ses règles et procédures de droits ; nous aidons dans notre périmètre de responsabilité.
Autres réglages : Mes préférences publicitaires Google et Préférences publicitaires Meta. Les choix publicitaires ne désabonnent pas des courriels ou SMS ; modifiez-les dans le canal ou auprès de nous.
8. Sécurité et traitement international
Nous appliquons accès restreints, chiffrement, authentification et surveillance adaptés à la sensibilité, évaluons les traitements des prestataires et notifions les violations conformément à la loi.
Les données peuvent être stockées ou traitées aux États-Unis, en Irlande, ailleurs dans l’EEE et dans les pays d’activité de nos équipes autorisées ou prestataires. Stockage, traitement et accès peuvent se situer dans des lieux différents ; l’adresse sociale d’un prestataire ne fixe pas la résidence des données.
Dossiers clients, enregistrements et transcriptions utilisent notre stockage cloud désigné. Livraison, traduction, transcription et autres opérations nécessaires peuvent créer des copies temporaires ou journaux soumis à leurs règles. Un stockage centralisé ne garantit pas un traitement intégral dans un seul pays.
Pour les transferts depuis l’EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse nécessitant des garanties, nous utilisons une décision d’adéquation ou un mécanisme reconnu : certification pertinente au cadre de protection des données ou clauses contractuelles types adaptées au Royaume-Uni ou à la Suisse. Nous évaluons les garanties supplémentaires nécessaires. Vous pouvez demander le mécanisme applicable et une copie des garanties.
Si les règles de Chine continentale s’appliquent, nous fournissons les précisions requises sur les destinataires étrangers, finalités, méthodes, catégories et droits, obtenons les consentements séparés nécessaires et mettons en œuvre le mécanisme de transfert avant l’envoi.
9. Conservation et suppression
Nous conservons les informations identifiables seulement pour la durée nécessaire à la finalité et aux obligations. Les délais fixes ci-dessous régissent nos systèmes actifs et instructions de suppression aux sous-traitants. Toute suppression antérieure obligatoire s’applique ; des dossiers juridiques, de garantie ou litige peuvent subsister séparément si nécessaire et licite.
| Catégorie | Conservation |
|---|---|
| Demandes brutes et formulaires de contact | 3 ans après soumission. Les dossiers nécessaires intégrés à une relation commerciale suivent la ligne suivante. |
| Contacts et communications professionnelles ordinaires : courriels, WhatsApp et SMS avec pièces jointes, détails d’appels, transcriptions, traductions conservées et conversations IA d’assistance | Durant la relation active et 3 ans après sa fin. Une demande sans réponse ne crée pas une relation active indéfinie. |
| Enregistrements ordinaires d’appels | 90 jours après la fin de l’appel. |
| Autres fichiers temporaires de transcription, traduction et traitement | Suppression à la fin de tâche, nettoyage nécessaire sous 24 heures après achèvement, échec ou abandon. Les résultats sauvegardés suivent leur catégorie. |
| Preuves nécessaires de consentement et permission : WhatsApp, SMS, publicité et enregistrement | Pendant la validité puis 5 ans après expiration, remplacement ou retrait, sauf autre exigence impérative. Ne prolonge pas la conservation du contenu concerné. |
| Registres minimaux d’exclusion des communications ou publicités | Tant que nécessaires contre une réutilisation ou un contact indésirable, avec réexamen. Aucun marketing. |
| IP complètes des journaux ordinaires de serveur et diffusion | 30 jours. Dossiers d’incident séparés possibles si nécessaires et licites. |
| Documents privés livrés sur demande | 90 jours pour la copie de livraison. Transactions et garanties nécessaires suivent leurs règles. |
| Données utilisateurs et événements GA4, y compris données fournies par l’utilisateur applicables | Réglage de 14 mois, sous réserve des règles Google de traitement et suppression. Une nouvelle activité ne renouvelle pas la durée de l’identifiant. Rapports agrégés standards potentiellement distincts. |
| Appartenance aux audiences de remarketing Google et Meta | 30 jours depuis la dernière interaction admissible, sous réserve du consentement et d’une exclusion ou suppression antérieure. |
Identifiants de navigateur Meta _fbp et Google _gcl_au | 90 jours après création ou actualisation. Autres identifiants selon les informations cookies et règles du prestataire. |
| Sauvegardes courantes de bases sous notre contrôle | Fenêtre glissante de 7 jours. Ne décrit pas tous les dossiers des prestataires indépendants. |
| Données opérationnelles de produits, transactions et garanties | Durée pertinente de fonctionnement, garantie, service ou obligation légale, limitée au nécessaire. |
Après suppression active, des copies résiduelles restreintes peuvent subsister pendant le cycle technique documenté du prestataire, sans usage ordinaire. Les destinataires indépendants de publicité, messagerie ou télécommunications suivent leurs politiques, réglages et obligations. Expiration des cookies, appartenance aux audiences et rétention des plateformes sont distinctes. Documentation en section 6.
À échéance, nous supprimons ou anonymisons. Toute sauvegarde restaurée reçoit les suppressions et exclusions existantes avant usage courant. Les agrégats réellement anonymes peuvent rester tant qu’utiles.
10. Vos droits et choix
Selon la loi, vous pouvez demander accès, copie ou portabilité, rectification, suppression, limitation, retrait du consentement, opposition ou réexamen de décisions automatisées pertinentes. D’autres droits peuvent concerner données sensibles et publicité.
Adressez les demandes à notre contact. Nous les vérifions avec des informations raisonnablement liées à vos interactions existantes et acceptons les mandataires permis. Réponse sous 30 jours, ou plus tôt si requis ; toute prolongation licite est expliquée dans le délai initial.
Un refus est motivé avec les recours ou réclamations disponibles. Si applicable, contestez en répondant à la décision ou avec l’objet Privacy Appeal. Vous pouvez saisir l’autorité compétente.
Le retrait arrête les traitements futurs fondés sur le consentement sans rendre les précédents illicites. Nous appliquons suppressions et oppositions à nos dossiers et prestataires, ne gardons que les preuves nécessaires et expliquons les démarches auprès des destinataires indépendants.
11. Informations régionales
EEE, Royaume-Uni et Suisse. Opposition aux intérêts légitimes et marketing direct, retrait et réclamation auprès de l’autorité compétente. Au Royaume-Uni : Information Commissioner’s Office. Les coordonnées requises du représentant ou délégué figurent dans l’avis du service ou régional.
Californie et autres juridictions américaines. Nous ne vendons pas de données contre de l’argent. Les divulgations publicitaires de la section 7 peuvent néanmoins constituer vente, partage ou publicité ciblée au sens des lois étatiques : identifiants autorisés, activités web et conversions, données admissibles de rapprochement transmises à Google ou Meta. Communications privées et abonnements ou consentements SMS sont exclus. Opposition via Cookies, Global Privacy Control ou contact. Aucune discrimination pour l’exercice des droits légaux.
Chine continentale. Nous proposons demandes et communications professionnelles, sans exploiter actuellement de plateforme grand public de supervision du stockage énergétique pour ses utilisateurs. Si le droit chinois s’applique, nous assurons accès, correction, suppression, retrait et explication, avec avis et consentements séparés requis pour données sensibles ou transfert étranger. Avant extension d’un service, les règles locales de traitement et transfert s’appliquent.
12. Enfants
Les Services visent entreprises et adultes, pas les enfants. Nous n’utilisons pas sciemment leurs données pour la publicité. Signalez toute transmission par un enfant sans base appropriée pour enquête et mesures nécessaires.
13. Modifications et contact
Nous actualisons cette déclaration lors de changements substantiels de traitement ou d’exigences. La version du site identifie le texte applicable. Avant le traitement concerné, nous donnons un avis visible et recueillons un nouveau choix si nécessaire. Une révision n’autorise pas rétroactivement un traitement exigeant une permission préalable.
Questions, demandes et plaintes : Best Energy Technology Co., Ltd., legal@bestsolar-group.com. La Déclaration de confidentialité et les Conditions d’utilisation actuelles figurent sur notre site.