Estas condiciones rigen sitios web, aplicaciones, recursos online y comunicaciones comerciales de BestSolar que remitan a ellas («Servicios»). El proveedor es Best Energy Technology Co., Ltd., constituida en la RAE de Hong Kong, salvo entidad distinta en acuerdo separado. «Usted» es el usuario individual o la organización que esté autorizado a representar.
1. Ámbito y aceptación
Los Servicios incluyen información de productos, recursos técnicos, consultas, cuentas, supervisión, garantía, asistencia y funciones de correo, WhatsApp, SMS, teléfono e IA. Su disponibilidad depende del producto, región, cuenta y servicio ofrecido.
Usarlos implica aceptar las condiciones aplicables a ese uso. Debe estar autorizado para actuar por una organización y usar cuentas o funciones restringidas. Los términos adicionales de una función se presentan antes de usarla.
Los acuerdos separados de compra, suministro, distribución, instalación, servicios o licencia de software prevalecen en sus materias. Estas condiciones no sustituyen garantías, derechos obligatorios del consumidor ni compromisos expresos.
Aceptar no implica consentir analítica opcional, publicidad, marketing o grabaciones. Los permisos se obtienen por separado.
2. Uso permitido y cuentas
Puede usar los Servicios para evaluación, compra, instalación, administración, funcionamiento y asistencia lícitos de productos BestSolar, personalmente o para una organización autorizada. No permite revender Servicios, copiar sin autorización ni acceder a datos de otros clientes.
Mantenga correctos sus datos, proteja la autenticación, use solo permisos asignados y avise pronto de accesos no autorizados sospechados. Responde de actividades autorizadas y protección razonable de la cuenta; ello no exime nuestras obligaciones.
El empleador, instalador u organización administradora puede controlar acceso y configuración según sus políticas y contrato. Ver datos no autoriza necesariamente transacciones, cambios de producto ni divulgaciones.
3. Información, contenido y documentación de productos
Descripciones generales, ejemplos, chats y respuestas IA ayudan a evaluar, sin sustituir documentación vigente, especificaciones pactadas o asesoramiento profesional cualificado. Use instrucciones para su modelo, firmware, instalación y jurisdicción. Trabajos eléctricos, de baterías y almacenamiento deben cumplir instrucciones de seguridad y requisitos locales, y realizarlos personas debidamente cualificadas.
Podemos corregir errores y actualizar información. Un producto, precio orientativo o función mostrado no garantiza disponibilidad ni constituye por sí solo oferta vinculante. Los compromisos comerciales surgen de la transacción o acuerdo autorizado.
Los derechos sobre materiales, marcas, diseños, software y documentación corresponden a BestSolar o sus titulares. Solo puede reproducir, redistribuir, vender o explotar lo permitido aquí, por licencia separada o por ley.
Puede descargar documentación y compartir copias necesarias con colegas, clientes o contratistas cualificados autorizados para evaluación, instalación, operación, mantenimiento y asistencia legítimos. Mantenga avisos de titularidad e integridad. No autoriza republicación pública ajena a esos fines, presentar modificaciones como oficiales, copiar diseño web ni sugerir respaldo con nuestra marca.
Software, firmware y aplicaciones pueden tener licencias propias. Continúan las licencias de código abierto y derechos obligatorios de interoperabilidad, reparación u otras actividades protegidas.
4. Privacidad y opciones individuales
La Declaración de privacidad explica categorías, fines, analítica y publicidad Google y Meta, proveedores de nube y comunicaciones, tratamiento internacional, IA, conservación y derechos. Sus restricciones se aplican junto a estas condiciones; una licencia de envío no las anula.
Gestione Analítica y Publicidad opcionales en Cookies del pie de página. Suscripciones de marketing y permisos de grabación son independientes. Publicidad opcional no es necesaria para consultas ordinarias ni funciones esenciales.
Puede cambiar varias preferencias escribiendo a legal@bestsolar-group.com y explicando la solicitud. Retirar una opción no altera automáticamente todas las demás; aplicamos el alcance indicado y la ley.
5. Mensajería comercial y telefonía
Llamadas y mensajes pueden enrutarse o transferirse a personal autorizado; las llamadas salientes pueden mostrar un número común BestSolar. Disponibilidad, entrega y calidad dependen de operadoras, plataformas, dispositivos y conexión. Los mensajes pueden retrasarse o no llegar. Indicadores de entrega o lectura no acreditan aceptación de pedidos ni compromiso contractual.
La función de llamadas del navegador y aplicación es comercial y no ofrece llamadas de emergencia. Mantenga otro medio adecuado para emergencias. Las funciones que necesitan micrófono u otros permisos del dispositivo requieren que se concedan.
Antes de iniciar mensajes obtenemos los permisos legales y de plataforma. Responder a su consulta permite gestionar la conversación, no crea una suscripción continua de marketing. Cuando sea lícito un primer mensaje comercial no solicitado, enviamos solo uno sobre ese contacto por el canal, salvo respuesta. No exceptúa el consentimiento previo. Comunicaciones de servicio, seguridad, garantía y legales siguen sus fines propios.
WhatsApp Business. El canal gestiona las interacciones comerciales y de servicio descritas. Una plantilla aprobada no sustituye el permiso del destinatario. Pida detener el contacto en la conversación o por nuestra dirección. Su cuenta sigue sujeta a las Condiciones de WhatsApp. La declaración explica el tratamiento por Meta y proveedores de entrega.
Programa SMS
BestSolar, operado por Best Energy Technology Co., Ltd., envía SMS mediante Twilio y operadoras pertinentes. Pueden tratar consultas solicitadas, coordinación comercial o de pedidos, novedades de servicio y asistencia. Las promociones solo se envían si están incluidas en una suscripción válidamente autorizada. El aviso de alta o permiso identifica programa y categorías antes de incorporarse.
- Permiso: Suscriba solo números cuyo uso tenga autorizado. Consentir marketing no es condición de compra. El permiso de un programa no autoriza mensajes ajenos ni a otra empresa. Avise si abandona o cambia el número.
- Frecuencia y costes: Varían con solicitudes, transacciones y suscripciones conforme al aviso de alta. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos del operador.
- Baja: Responda STOP, use otra baja estándar admitida o contacte. Podemos enviar una confirmación final y cesar los SMS hasta nueva suscripción válida. La baja no cancela pedidos ni garantías; el contacto necesario puede continuar por otro canal lícito.
- Ayuda: Responda HELP o escriba a legal@bestsolar-group.com.
- Entrega: No se garantizan plazo ni entrega correcta. En lo permitido por ley, las operadoras no responden de mensajes retrasados o no entregados. Persisten responsabilidades obligatorias.
- Cambios: Antes de alterar sustancialmente tema, frecuencia o uso de datos, avisamos y recabamos nuevos permisos necesarios. Podemos suspender o finalizar programas respetando obligaciones aplicables.
No vendemos ni compartimos información móvil con terceros o afiliadas para su marketing o promoción. Datos de adhesión y consentimiento SMS quedan fuera del intercambio general y del uso propio ajeno. Proveedores solo pueden tratarlos en lo necesario para operar y entregar nuestra mensajería. Suscripciones y consentimientos SMS se excluyen de audiencias y cotejo de clientes. Conservación y derechos figuran en la Declaración de privacidad.
6. Grabación y transcripción
Las llamadas cubiertas por aviso se graban y transcriben para las finalidades explicadas antes. Obtenemos el acuerdo legal necesario. Si rechaza, avise al representante o use un canal escrito adecuado. No grabe ilícitamente a otros participantes.
La Declaración de privacidad explica acceso, conservación, eliminación y derechos sobre grabaciones y transcripciones. Permitir grabar no autoriza usos ajenos del contenido.
7. Inteligencia artificial
La IA puede ayudar a crear artículos públicos, descripciones, imágenes, traducciones y otros materiales web. Los revisamos según proceda y damos avisos o marcas exigidos. Pueden contener errores y sirven de información general.
La IA de atención puede responder, traducir mensajes y transcribir. Identificamos la interacción directa con IA y explicamos cómo llegar a una persona. El personal puede usar traducción y transcripción previamente comunicadas al gestionar solicitudes.
Respuestas y transcripciones pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas. Por sí solas no crean ofertas, modifican contratos, conceden garantía, aprueban configuraciones críticas para seguridad ni vinculan BestSolar a precio o servicio. Obtenga confirmación autorizada cuando proceda. Persisten obligaciones legales y compromisos realmente autorizados.
Debe estar autorizado a aportar entradas. No envíe material ilícito ni datos ajenos sin permiso, eluda protecciones, busque accesos no autorizados ni sobrecargue los Servicios. Aporte información altamente sensible solo cuando el servicio la solicite por un proceso adecuado.
No usamos comunicaciones, grabaciones, transcripciones ni entradas o salidas de IA de atención para entrenar, reentrenar o ajustar modelos, ni autorizamos a proveedores a usarlas para su propio entrenamiento o mejora. La declaración rige tratamiento y conservación.
8. Material que aporta
Conserva sus derechos sobre información y material aportados. Nos concede permiso limitado y no exclusivo para recibir, guardar, reproducir, transmitir, traducir, transcribir y tratar lo razonablemente necesario para prestar el servicio solicitado, gestionar la transacción o asistencia, proteger el servicio y cumplir deberes legales. Los proveedores necesarios pueden actuar por nosotros con iguales fines y límites.
No permite exposición pública de datos privados de clientes, promoción ajena, cotejo publicitario ni entrenamiento IA. Esas actividades siguen sujetas a avisos, permisos y prohibiciones específicos. Obtenemos autorización separada para casos públicos, testimonios o promoción de aportaciones privadas.
Debe disponer de derechos y facultades suficientes. Podemos restringir aportaciones ilícitas o perjudiciales y no estamos obligados a publicar sugerencias no solicitadas. La conservación sigue la declaración; esta licencia no otorga retención indefinida.
9. Conductas prohibidas y disponibilidad
No use Servicios para acceso no autorizado, malware, interrupciones, marketing ilícito o no permitido, acoso, suplantación, manipulación engañosa de identidad de llamadas o infracción de propiedad intelectual, confidencialidad o privacidad. No interfiera con firmware, datos de supervisión o controles de seguridad poniendo en peligro personas, bienes u operación. Cumpla requisitos comerciales, de seguridad y legales aplicables.
Podemos investigar abusos, mantener o cambiar funciones y limitar acceso proporcionalmente por seguridad, ley, abuso o fin de relación de cuenta. Avisamos cuando sea viable y exigido. Esto no prevalece sobre garantía pactada, compromiso de servicio, derechos obligatorios del consumidor u obligaciones de acceso a datos.
Salvo compromiso expreso o obligación legal, no garantizamos disponibilidad permanente, continuidad ni ausencia de errores de toda función online o de comunicación.
10. Responsabilidad y terceros
En lo permitido por ley, excluimos garantías implícitas no acordadas expresamente sobre Servicios online generales, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin y no infracción. Garantías de productos y compromisos separados siguen sus términos.
En lo permitido por ley, BestSolar y proveedores no responden de pérdidas indirectas o consecuentes, incluido lucro, oportunidades o uso, por acceder o no poder acceder a Servicios online generales. Productos comprados y servicios contratados siguen sus acuerdos y la ley.
Estas exclusiones no rigen donde sean ilícitas, incluidas responsabilidad por fraude, lesiones u otras materias no excluibles. No eliminan derechos obligatorios del consumidor o privacidad ni obligaciones expresas legalmente exigibles.
Plataformas independientes y sitios enlazados pueden tener sus propias condiciones y avisos. Enlazar no respalda todo lo que hace el operador. No controlamos sitios independientes ni cada acto de operadoras o plataformas; mantenemos nuestra responsabilidad al elegir e instruir proveedores.
11. Ley aplicable y controversias
En materias regidas por contratos de compra, suministro, distribución, instalación, EPC u otros servicios, prevalecen sus reglas de contraparte, ley, foro y responsabilidad.
Para materias regidas únicamente por estas condiciones, aplican las reglas siguientes, sujetas a derechos locales obligatorios. Ubicación significa residencia habitual o establecimiento principal de la organización usuaria.
| Ubicación | Ley y foro |
|---|---|
| EEE, Reino Unido o Suiza | Ley y tribunales del país de residencia habitual o establecimiento principal. |
| Estados Unidos o Canadá | Ley de la RAE de Hong Kong, preservando derechos obligatorios estatales o provinciales del consumidor; tribunales de Hong Kong o locales cuando la ley obligatoria lo permita. |
| China continental | Ley de la República Popular China y tribunal popular competente del lugar de cumplimiento. |
| Otros lugares | Ley de la RAE de Hong Kong sin sus normas de conflicto; jurisdicción no exclusiva de sus tribunales. |
Conserva acceso a tribunales, reguladores, reclamaciones y remedios previstos por normas obligatorias. La Convención de las Naciones Unidas sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no rige estas condiciones generales de servicios online.
12. Cambios y contacto
Identificamos la versión publicada y avisamos razonablemente de cambios sustanciales, con aceptación adicional si se exige. Los cambios son futuros y no eliminan derechos adquiridos. Continuar usando tras aviso válido produce el efecto permitido por ley, no consentimiento separado de datos o marketing.
Una disposición inexigible se aplica solo en lo lícito; el resto sigue vigente si puede operar independientemente. Demorar la exigencia de un derecho no supone renunciar a él. Las traducciones se interpretan según ley y acuerdos separados, preservando protecciones locales obligatorias.
Para condiciones, ayuda SMS o preferencias, contacte con Best Energy Technology Co., Ltd. en legal@bestsolar-group.com. Solicitudes de privacidad siguen la Declaración de privacidad. Las Condiciones de uso vigentes están en el sitio.