Términos de uso

Los servicios que Best Energy Technology Co., Ltd. le presta se rigen por los siguientes Términos de uso (los «Términos»). Léalos detenidamente antes de utilizar los Servicios.

Aceptación de los términos

Podemos actualizar y revisar estos Términos de uso en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible mediante el enlace «Términos de uso» situado al pie de nuestras páginas web. Cuando se actualicen los Términos, modificaremos el número de versión y la fecha de entrada en vigor en la parte superior de esta página. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de una nueva versión constituye su aceptación.

Descripción de los Servicios

A través de nuestros sitios web y otros canales digitales o de comunicación, ofrecemos diversos recursos relacionados con productos fotovoltaicos (FV) de almacenamiento de energía. Estos pueden incluir información de productos, documentación técnica, áreas de descarga, formularios de contacto y ventas, atención al cliente, funciones de garantía o servicio, funciones de supervisión o cuenta, gestión de relaciones con clientes, correo electrónico, mensajería empresarial, llamadas telefónicas, comunicaciones de audio en tiempo real, enrutamiento y colas de llamadas, notificaciones internas y funciones basadas en inteligencia artificial (conjuntamente, los «Servicios»).

Prestamos estas funciones mediante aplicaciones accesibles por web y dispositivos móviles y mediante proveedores externos de nube, telecomunicaciones, comunicaciones en tiempo real, distribución de contenidos, identidad, seguridad, mensajería e inteligencia artificial. Los proveedores, servicios, regiones de despliegue y mecanismos de enrutamiento concretos que utilizamos pueden cambiar a medida que evolucionen los Servicios. Los Servicios, junto con sus actualizaciones, mejoras, nuevas funciones, canales o activos en línea, estarán sujetos a estos Términos de uso cuando estén disponibles.

Limitación al uso personal y no comercial

Salvo que se indique lo contrario, los Servicios se destinan exclusivamente a su uso personal y no comercial, o al uso legítimo de clientes empresariales e institucionales en relación con productos BestSolar que hayan adquirido. Sin nuestra autorización previa por escrito, no podrá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas, transferir ni vender información, software, productos o servicios obtenidos de los Servicios.

Privacidad y protección de la información personal

Para conocer cómo recopilamos y utilizamos datos personales, incluidos los tratados en relación con funciones de inteligencia artificial, consulte nuestra Declaración de privacidad.

Mensajería empresarial y comunicaciones de voz

Podemos proporcionar un número de teléfono empresarial compartido, enrutamiento de llamadas, llamadas entrantes y salientes, audio en tiempo real basado en navegador o aplicación, correo electrónico y funciones de mensajería empresarial. Las llamadas o mensajes podrán asignarse o transferirse a un representante autorizado disponible en función de los registros del cliente, estado de trabajo, unidad de negocio, idioma, ubicación u otros criterios operativos. Las llamadas salientes podrán mostrar un número compartido de la empresa en lugar del número de un empleado concreto.

Las comunicaciones telefónicas, de mensajería y en tiempo real dependen de redes, operadores, dispositivos, navegadores, conectividad a Internet y disponibilidad de servicios de terceros. No se garantizan la calidad del audio, entrega, timbre, reconexión, identificación de llamadas ni disponibilidad ininterrumpida. Cualquier función temporal de continuidad o reconexión de llamadas se ofrece por comodidad y puede no conservar una llamada en todas las circunstancias.

Nuestro servicio de voz por web es un servicio de comunicaciones empresariales y no sustituye a un servicio telefónico ordinario. No admite llamadas de emergencia ni acceso a servicios de emergencia. Los usuarios deben mantener otro medio para contactar con dichos servicios. Cuando sean necesarios permisos de micrófono, notificaciones o similares, la función correspondiente no operará a menos que el usuario los conceda.

Comunicaciones no solicitadas y contacto único

Cuando enviemos una primera comunicación comercial que usted no haya solicitado —por ejemplo, un correo electrónico introductorio estandarizado o una plantilla aprobada de mensajería empresarial— enviaremos un solo mensaje relativo a ese contacto. Si no responde, no enviaremos más mensajes sobre ese contacto a través de ese canal. Si responde, podremos continuar la conversación y usted podrá pedirnos que dejemos de comunicarnos en cualquier momento. Las comunicaciones de servicio, transaccionales, de seguridad, garantía y legalmente exigidas se gestionan de acuerdo con su propia finalidad y la legislación aplicable.

Contenido

Todo contenido incluido en los Servicios u obtenible a través de ellos —como textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audio, descargas digitales, recopilaciones de datos, software y documentación, tanto si ha sido creado por personas como si ha sido generado o asistido por inteligencia artificial— es propiedad de Best Energy Technology Co., Ltd. o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes sobre imagen comercial, derechos de autor, marcas, patentes, propiedad intelectual y competencia desleal (el «Contenido»). Todos los derechos que no se le concedan expresamente en estos Términos quedan reservados a nosotros o a nuestros licenciantes.

Contenido generado por IA y funciones de IA

(a) Contenido generado por IA en todo el sitio. El contenido de este sitio web y de los Servicios —incluidos artículos, descripciones de productos, resúmenes, ilustraciones, traducciones, diseños, metadatos y otros materiales, en todas las versiones lingüísticas— ha sido o puede ser creado, editado, traducido o asistido de otro modo mediante tecnologías de inteligencia artificial generativa («IA») («Contenido generado por IA»). Este aviso se aplica a todo el sitio. Las páginas, secciones, imágenes o párrafos individuales no se identifican por separado, y la ausencia de una identificación no significa que el elemento se haya producido sin ayuda de IA.

(b) Exactitud; ausencia de asesoramiento profesional. Realizamos esfuerzos razonables para revisar el Contenido generado por IA antes de publicarlo; no obstante, puede contener inexactitudes, omisiones o errores y se ofrece únicamente como información general. No constituye asesoramiento técnico, eléctrico, de seguridad, jurídico, financiero ni profesional de otro tipo. Antes de tomar cualquier decisión sobre la selección, instalación, configuración, funcionamiento o mantenimiento de un sistema de almacenamiento de energía, deberá basarse en la documentación oficial del producto y en el asesoramiento de profesionales cualificados, no en Contenido generado por IA.

(c) Funciones de IA. Podemos incorporar funciones interactivas basadas en IA, como un asistente inteligente de atención al cliente («Funciones de IA»). Cuando estén disponibles: (1) se le informará claramente de que interactúa con un sistema de IA y no con una persona; (2) podrán aplicarse términos adicionales, que se le presentarán antes o en el momento del primer uso; y (3) estos Términos de uso, incluida esta sección, regirán su utilización.

(d) Los Resultados no son declaraciones vinculantes. Las respuestas generadas por las Funciones de IA (los «Resultados») se producen automáticamente y pueden ser inexactas, incompletas u obsoletas. Los Resultados no constituyen declaraciones oficiales, compromisos, garantías ni ofertas contractuales. La cobertura de garantía, compromisos de servicio, precios y confirmaciones técnicas solo serán válidos cuando consten en documentación oficial de BestSolar o sean confirmados por personal autorizado de BestSolar.

(e) Sus entradas; uso aceptable de las Funciones de IA. Usted es responsable del contenido que envíe a las Funciones de IA y garantiza que no infringe derechos de terceros. No podrá utilizarlas para: (1) generar, solicitar o difundir contenido ilegal, infractor o perjudicial; (2) intentar extraer, someter a ingeniería inversa o descubrir los modelos subyacentes, instrucciones del sistema o datos de entrenamiento, ni eludir medidas de seguridad; (3) enviar datos personales de otra persona sin autorización legal; o (4) enviar consultas automatizadas, masivas o excesivas que interfieran con el funcionamiento de los Servicios.

Software y firmware

Todo software, firmware o aplicación móvil que pueda descargarse de los Servicios o esté integrado en productos BestSolar (el «Software») es una obra protegida por derechos de autor de Best Energy Technology Co., Ltd. y/o sus proveedores. El uso del Software se rige por el contrato de licencia de usuario final que lo acompañe, si lo hubiera (el «Contrato de licencia»). La reproducción o redistribución que no se ajuste al Contrato de licencia está expresamente prohibida por la ley y puede dar lugar a graves sanciones civiles y penales.

Salvo por las garantías establecidas en el Contrato de licencia o en las condiciones de garantía aplicables, rechazamos toda garantía y condición sobre el Software, expresa, implícita o legal, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y ausencia de infracción.

Documentación

La documentación proporcionada a través de los Servicios —como fichas técnicas, manuales de instalación, libros blancos, preguntas frecuentes y especificaciones de producto— se le concede bajo las siguientes condiciones: (1) todas las copias deberán incluir el aviso de derechos de autor y este aviso de licencia; (2) solo podrá utilizarse con fines informativos y no comerciales o personales, y no podrá copiarse ni publicarse en ordenadores conectados en red ni difundirse en ningún medio; y (3) no podrá modificarse.

Lo anterior no incluye el diseño o disposición de nuestros sitios web. Sus elementos están protegidos por las leyes sobre imagen comercial, marcas, competencia desleal y otras normas, y no podrán copiarse ni imitarse total o parcialmente. La documentación y sus gráficos pueden contener imprecisiones técnicas o errores tipográficos y la información se actualiza periódicamente; nosotros y/o nuestros proveedores podremos mejorar o modificar en cualquier momento los productos y/o programas descritos.

Limitación de responsabilidad

En ningún caso Best Energy Technology Co., Ltd. y/o sus proveedores serán responsables de daños especiales, indirectos o consecuentes, ni de daños derivados de la pérdida de uso, datos o beneficios, que surjan o estén relacionados con el uso o imposibilidad de uso del Software, la documentación, el Contenido generado por IA, las Funciones de IA, la prestación o falta de prestación de los Servicios o la información obtenida a través de ellos, ya sea con fundamento contractual, por negligencia u otro ilícito. En particular, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, no responderemos de pérdidas derivadas de que usted se base en Contenido generado por IA o Resultados incumpliendo la sección anterior «Contenido generado por IA y funciones de IA».

La limitación anterior no se aplicará en la medida en que esté prohibida por la legislación aplicable ni limitará nuestra responsabilidad conforme a las condiciones de garantía aplicables a los productos adquiridos.

Cuentas de usuario, contraseñas y seguridad

Si los Servicios exigen abrir una cuenta —como el portal de supervisión de BestSolar o una cuenta de instalador— deberá facilitar información actual, completa y exacta según solicite el formulario de registro y establecer un nombre de usuario y una contraseña. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta y de toda actividad realizada con ellas, y deberá notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad. No podrá utilizar la cuenta de otra persona sin su permiso.

Uso ilegal o indebido prohibido

Como condición para utilizar los Servicios, no podrá emplearlos con fines ilegales o prohibidos por estos Términos. No podrá utilizar los Servicios de modo que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar nuestros servidores o las redes conectadas a ellos, ni intentar obtener acceso no autorizado a servicios, cuentas o sistemas mediante piratería, obtención de contraseñas u otros medios. No podrá utilizar los Servicios para:

• transmitir publicidad, materiales promocionales, correo no deseado, cadenas o cualquier otra forma de solicitud no solicitada o no autorizada;
• difamar, maltratar, acosar, perseguir, amenazar o vulnerar de otro modo los derechos legales de terceros;
• cargar, publicar o transmitir contenido que infrinja patentes, marcas, secretos comerciales, derechos de autor u otros derechos de propiedad;
• cargar archivos que contengan virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, archivos dañados o programas similares;
• manipular, someter a ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de cualquier Software, salvo cuando lo permita expresamente la legislación aplicable;
• intentar modificar, alterar o interferir con el firmware, datos de supervisión o controles de seguridad de un producto BestSolar de almacenamiento de energía de forma que comprometa su seguridad o rendimiento;
• utilizar indebidamente funciones telefónicas o de mensajería, manipular la identificación de llamadas, suplantar a otra persona u organización, realizar llamadas ilegales o de acoso, o infringir requisitos aplicables sobre consentimiento, telemarketing, listas de exclusión, correo no deseado, operadores o plataformas;
• infringir leyes o reglamentos aplicables, incluidos los relativos a seguridad de productos, controles de exportación, instalaciones eléctricas e inteligencia artificial.

Materiales que proporciona o publica en los Servicios

No reclamamos la propiedad de los materiales que usted proporcione —incluidos comentarios, sugerencias y entradas enviadas a las Funciones de IA— ni de los que publique, cargue o envíe a los Servicios (las «Aportaciones»). Sin embargo, al enviarlos, nos concede a nosotros, nuestras afiliadas y sublicenciatarios necesarios una licencia para utilizar la Aportación en nuestras operaciones empresariales, incluidos los derechos de copiarla, distribuirla, transmitirla, mostrarla y ejecutarla públicamente, reproducirla, editarla, traducirla y reformatearla. Para evitar dudas, el uso de entradas enviadas a las Funciones de IA para entrenar modelos se rige por la sección «Inteligencia artificial» de nuestra Declaración de privacidad.

No se abonará compensación alguna por dicho uso. No estamos obligados a publicar o utilizar una Aportación y podremos retirarla en cualquier momento a nuestra discreción. Usted garantiza que posee o controla todos los derechos necesarios sobre su Aportación.

Enlaces a sitios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No controlamos dichos sitios y no somos responsables de su contenido, de los enlaces que contengan ni de sus actualizaciones. Los enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad y su inclusión no implica que aprobemos el sitio.

Legislación aplicable y resolución de conflictos

(a) Con quién contrata. Salvo que un acuerdo escrito independiente identifique a otra entidad de BestSolar, los Servicios descritos en estos Términos de uso son prestados por Best Energy Technology Co., Ltd., sociedad constituida en la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China.

(b) Prevalencia de acuerdos independientes. Si ha celebrado un acuerdo escrito independiente con nosotros, una afiliada o un distribuidor autorizado —como un contrato de compraventa, suministro, distribución, EPC o servicios— sus disposiciones sobre legislación aplicable, resolución de conflictos y responsabilidad prevalecerán sobre esta sección para cualquier cuestión derivada de aquel, y la entidad contratante nombrada en dicho acuerdo será su contraparte. Estos Términos de uso rigen exclusivamente el uso de los Servicios, es decir, nuestros sitios web, aplicaciones, plataforma de supervisión y activos en línea relacionados.

(c) Legislación aplicable por región. Salvo lo dispuesto en (b), la legislación y el foro aplicables dependerán de su lugar de residencia o, si es una empresa, del lugar donde se encuentre su establecimiento principal:

(d) Legislación local obligatoria. Nada de estos Términos limita los derechos que le correspondan en virtud de normas obligatorias de protección del consumidor de su país de residencia habitual que no puedan excluirse por contrato. Cuando dichas normas le permitan iniciar procedimientos ante sus tribunales locales o le concedan recursos que estos Términos excluirían, prevalecerán sobre esta sección en la medida del conflicto.

(e) Convenios sobre elección de ley. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica a estos Términos de uso.

Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de uso, contacte con Best Energy Technology Co., Ltd. en legal@bestenergy-group.com. Para cuestiones de privacidad, utilice en su lugar los datos de contacto de nuestra Declaración de privacidad, a fin de que su solicitud llegue al equipo adecuado dentro del plazo de respuesta allí publicado.

Best Energy Technology Co., Ltd. está registrada en la RAE de Hong Kong.