Termos de Utilização

Os serviços prestados pela Best Energy Technology Co., Ltd. são regidos pelos presentes Termos de Utilização (os «Termos»). Leia-os atentamente antes de utilizar os Serviços.

Aceitação dos Termos

Podemos atualizar e rever estes Termos a qualquer momento. A versão mais recente está sempre disponível através da ligação «Termos de Utilização» no rodapé das nossas páginas. Quando são atualizados, alteramos o número da versão e a data de entrada em vigor no topo. A continuação da utilização dos Serviços após a publicação de uma nova versão constitui a sua aceitação.

Descrição dos Serviços

Através dos nossos sites e de outros canais digitais ou de comunicação, fornecemos recursos relacionados com produtos fotovoltaicos (FV) de armazenamento de energia. Estes podem incluir informações de produtos, documentação técnica, áreas de download, formulários de contacto e vendas, apoio ao cliente, funções de garantia ou serviço, monitorização ou conta, gestão da relação com clientes, e-mail, mensagens empresariais, chamadas telefónicas, áudio em tempo real, encaminhamento e filas de chamadas, notificações internas e funções baseadas em inteligência artificial (conjuntamente, os «Serviços»).

Fornecemos estas funções através de aplicações acessíveis na web e em dispositivos móveis e de fornecedores terceiros de cloud, telecomunicações, comunicações em tempo real, distribuição de conteúdos, identidade, segurança, mensagens e inteligência artificial. Os fornecedores, serviços, regiões de implementação e sistemas de encaminhamento específicos podem mudar com a evolução dos Serviços. Os Serviços, juntamente com atualizações, melhorias, novas funções, canais ou ativos online, ficam sujeitos aos presentes Termos quando disponibilizados.

Limitação ao uso pessoal e não comercial

Salvo indicação em contrário, os Serviços destinam-se exclusivamente ao uso pessoal e não comercial ou ao uso legítimo por clientes empresariais e institucionais em relação a produtos BestSolar que tenham adquirido. Sem autorização prévia por escrito, não é permitido modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, criar obras derivadas, transferir ou vender informações, software, produtos ou serviços obtidos através dos Serviços.

Privacidade e proteção de dados pessoais

Para informações sobre a recolha e utilização de dados pessoais, incluindo dados tratados em relação com funções de inteligência artificial, consulte a nossa Declaração de Privacidade.

Mensagens empresariais e comunicações de voz

Podemos disponibilizar um número telefónico empresarial partilhado, encaminhamento de chamadas, chamadas recebidas e efetuadas, áudio em tempo real através de navegador ou aplicação, e-mail e funções de mensagens empresariais. As chamadas ou mensagens podem ser atribuídas ou transferidas para um representante autorizado disponível com base nos registos do cliente, estado de trabalho, unidade empresarial, idioma, localização ou outros critérios operacionais. As chamadas efetuadas podem apresentar um número partilhado da empresa em vez do número de um funcionário específico.

As comunicações telefónicas, por mensagens e em tempo real dependem de redes, operadores, dispositivos, navegadores, ligação à Internet e disponibilidade de serviços de terceiros. Não são garantidos a qualidade do áudio, entrega, toque, reconexão, identificação do chamador nem disponibilidade ininterrupta. Qualquer função temporária de continuidade ou reconexão é fornecida por conveniência e pode não preservar uma chamada em todas as circunstâncias.

O nosso serviço de voz via web é um serviço de comunicações empresariais e não substitui um serviço telefónico normal. Não suporta chamadas de emergência nem acesso a serviços de emergência. Os utilizadores devem manter outro meio de contacto com esses serviços. Quando forem necessárias permissões de microfone, notificações ou semelhantes, a função relevante não operará sem a respetiva concessão.

Comunicações não solicitadas e contacto único

Quando enviamos uma primeira comunicação comercial que não foi solicitada — por exemplo, um e-mail introdutório normalizado ou um modelo aprovado de mensagem empresarial — enviamos apenas uma mensagem relativa a esse contacto. Se não houver resposta, não enviamos mais mensagens sobre esse contacto por esse canal. Se houver resposta, podemos continuar a conversa, podendo o destinatário pedir-nos para parar a qualquer momento. As comunicações de serviço, transacionais, de segurança, garantia e legalmente obrigatórias são tratadas de acordo com a respetiva finalidade e a legislação aplicável.

Conteúdo

Todo o conteúdo incluído nos Serviços ou obtido através deles — como texto, gráficos, logótipos, ícones, imagens, áudio, downloads digitais, compilações de dados, software e documentação, quer criado por pessoas quer gerado ou assistido por inteligência artificial — é propriedade da Best Energy Technology Co., Ltd. ou dos seus fornecedores e está protegido pelas leis de apresentação comercial, direitos de autor, marcas, patentes, propriedade intelectual e concorrência desleal (o «Conteúdo»). Todos os direitos não expressamente concedidos ficam reservados a nós ou aos nossos licenciantes.

Conteúdo gerado por IA e funções de IA

(a) Conteúdo gerado por IA em todo o site. O conteúdo deste site e dos Serviços — incluindo artigos, descrições de produtos, resumos, ilustrações, traduções, layouts, metadados e outros materiais em todas as versões linguísticas — foi ou pode ser criado, editado, traduzido ou de outra forma assistido por tecnologias de inteligência artificial generativa («IA») («Conteúdo gerado por IA»). A declaração aplica-se a todo o site. As páginas, secções, imagens ou parágrafos individuais não são marcados separadamente e a ausência de marcação não significa que um elemento tenha sido produzido sem assistência de IA.

(b) Exatidão; ausência de aconselhamento profissional. Envidamos esforços razoáveis para rever o Conteúdo gerado por IA antes da publicação. No entanto, este pode conter inexatidões, omissões ou erros e é fornecido apenas para informação geral. Não constitui aconselhamento de engenharia, elétrico, de segurança, jurídico, financeiro ou outro aconselhamento profissional. Antes de qualquer decisão sobre seleção, instalação, configuração, operação ou manutenção de um sistema de armazenamento de energia, deve basear-se na documentação oficial do produto e na orientação de profissionais qualificados, não no Conteúdo gerado por IA.

(c) Funções de IA. Podemos introduzir funções interativas baseadas em IA, como um assistente inteligente de apoio ao cliente («Funções de IA»). Quando forem disponibilizadas: (1) será claramente informado de que está a interagir com um sistema de IA, não com uma pessoa; (2) poderão aplicar-se termos suplementares apresentados antes ou no primeiro uso; e (3) os presentes Termos, incluindo esta secção, regerão a sua utilização.

(d) Os Resultados não são declarações vinculativas. As respostas geradas pelas Funções de IA (os «Resultados») são produzidas automaticamente e podem ser inexatas, incompletas ou desatualizadas. Os Resultados não constituem declarações oficiais, compromissos, garantias ou ofertas contratuais. A cobertura de garantia, compromissos de serviço, preços e confirmações técnicas só são válidos quando constem de documentação oficial da BestSolar ou sejam confirmados por pessoal autorizado.

(e) Dados introduzidos; utilização aceitável das Funções de IA. O utilizador é responsável pelo conteúdo enviado às Funções de IA e garante que não viola direitos de terceiros. Não pode utilizá-las para: (1) gerar, solicitar ou divulgar conteúdo ilegal, infrator ou prejudicial; (2) tentar extrair, proceder a engenharia inversa ou descobrir modelos subjacentes, instruções do sistema ou dados de treino, nem contornar medidas de segurança; (3) enviar dados pessoais de outra pessoa sem autoridade legal; ou (4) enviar pedidos automatizados, em massa ou excessivos que interfiram com o funcionamento dos Serviços.

Software e firmware

Qualquer software, firmware ou aplicação móvel que possa ser descarregada dos Serviços ou esteja incorporada em produtos BestSolar (o «Software») é uma obra protegida da Best Energy Technology Co., Ltd. e/ou dos seus fornecedores. A utilização do Software é regida pelo contrato de licença de utilizador final que o acompanhe, se aplicável (o «Contrato de Licença»). A reprodução ou redistribuição que não cumpra o Contrato de Licença é expressamente proibida por lei e pode resultar em sanções civis e penais graves.

Salvo as garantias previstas no Contrato de Licença ou nas condições de garantia aplicáveis, excluímos todas as garantias e condições relativas ao Software, expressas, implícitas ou legais, incluindo comercialização, adequação a uma finalidade específica, titularidade e não infração.

Documentação

A documentação fornecida através dos Serviços — como fichas técnicas, manuais de instalação, livros brancos, perguntas frequentes e especificações de produtos — é licenciada nas seguintes condições: (1) todas as cópias devem incluir o aviso de direitos de autor e o presente aviso de licença; (2) só pode ser usada para fins informativos, pessoais ou não comerciais e não pode ser copiada ou publicada num computador em rede nem difundida em qualquer meio; e (3) não pode ser modificada.

O acima exposto não inclui o design ou layout dos nossos sites. Os respetivos elementos são protegidos por leis de apresentação comercial, marcas, concorrência desleal e outras, não podendo ser copiados ou imitados, total ou parcialmente. A documentação e os gráficos relacionados podem conter inexatidões técnicas ou erros tipográficos e as informações são atualizadas periodicamente; nós e/ou os nossos fornecedores podemos melhorar ou alterar a qualquer momento os produtos e/ou programas descritos.

Limitação de responsabilidade

Em caso algum a Best Energy Technology Co., Ltd. e/ou os seus fornecedores serão responsáveis por danos especiais, indiretos ou consequenciais, nem por danos decorrentes da perda de utilização, dados ou lucros, resultantes ou relacionados com a utilização ou impossibilidade de utilização do Software, documentação, Conteúdo gerado por IA, Funções de IA, prestação ou falta de prestação dos Serviços ou informações obtidas através deles, seja a responsabilidade baseada em contrato, negligência ou outro ilícito. Em particular, na máxima medida permitida pela lei, não respondemos por perdas resultantes da confiança no Conteúdo gerado por IA ou nos Resultados em violação da secção anterior.

A limitação acima não se aplica na medida em que seja proibida pela lei aplicável e não limita a nossa responsabilidade nos termos das condições de garantia aplicáveis aos produtos adquiridos.

Contas, palavras-passe e segurança

Se os Serviços exigirem a abertura de uma conta — como o portal de monitorização BestSolar ou uma conta de instalador — devem ser fornecidas informações atuais, completas e exatas conforme solicitado no formulário de registo e definidos um nome de utilizador e uma palavra-passe. O utilizador é o único responsável por manter a confidencialidade da palavra-passe e da conta e por todas as atividades realizadas, devendo notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada ou violação de segurança. Não pode utilizar a conta de outra pessoa sem autorização.

Utilização ilegal ou indevida proibida

Como condição para utilizar os Serviços, estes não podem ser usados para fins ilegais ou proibidos pelos presentes Termos. Não podem ser usados de forma suscetível de danificar, desativar, sobrecarregar ou prejudicar os nossos servidores ou redes associadas, nem se pode tentar obter acesso não autorizado a serviços, contas ou sistemas através de pirataria, obtenção de palavras-passe ou outros meios. Não é permitido utilizar os Serviços para:

• transmitir publicidade, materiais promocionais, spam, correntes ou outras formas de solicitação não pedidas ou não autorizadas;
• difamar, maltratar, assediar, perseguir, ameaçar ou violar de outro modo os direitos de terceiros;
• carregar, publicar ou transmitir conteúdo que viole patentes, marcas, segredos comerciais, direitos de autor ou outros direitos de propriedade;
• carregar ficheiros com vírus, cavalos de Troia, worms, bombas-relógio, ficheiros corrompidos ou programas semelhantes;
• adulterar, fazer engenharia inversa, descompilar ou tentar obter o código-fonte de qualquer Software, salvo quando expressamente permitido por lei;
• tentar modificar, alterar ou interferir com firmware, dados de monitorização ou controlos de segurança de um produto BestSolar de forma que comprometa a segurança ou o desempenho;
• usar indevidamente funções telefónicas ou de mensagens, manipular a identificação de chamadas, fazer-se passar por outra pessoa ou organização, efetuar chamadas ilegais ou de assédio ou violar requisitos de consentimento, telemarketing, listas de oposição, antispam, operadores ou plataformas;
• violar leis ou regulamentos aplicáveis, incluindo os relativos à segurança de produtos, controlos de exportação, instalações elétricas e inteligência artificial.

Materiais fornecidos ou publicados nos Serviços

Não reivindicamos a propriedade dos materiais fornecidos — incluindo comentários, sugestões e dados enviados às Funções de IA — ou publicados, carregados ou submetidos aos Serviços (as «Contribuições»). Contudo, ao enviá-los, o utilizador concede-nos, às nossas afiliadas e aos sublicenciados necessários uma licença para utilizar a Contribuição nas nossas operações, incluindo os direitos de a copiar, distribuir, transmitir, exibir e executar publicamente, reproduzir, editar, traduzir e reformatar. Para evitar dúvidas, o uso dos dados enviados às Funções de IA para treino de modelos é regido pela secção «Inteligência artificial» da nossa Declaração de Privacidade.

Não será paga qualquer compensação por esse uso. Não temos obrigação de publicar ou utilizar uma Contribuição e podemos removê-la a qualquer momento, ao nosso critério. O utilizador garante possuir ou controlar todos os direitos necessários.

Ligações a sites de terceiros

Os Serviços podem conter ligações a sites de terceiros. Esses sites não estão sob o nosso controlo e não somos responsáveis pelo respetivo conteúdo, ligações ou atualizações. As ligações são fornecidas apenas por conveniência e a sua inclusão não implica aprovação.

Lei aplicável e resolução de litígios

(a) Parte contratante. Salvo se um acordo escrito separado identificar outra entidade BestSolar, os Serviços descritos nos presentes Termos são prestados pela Best Energy Technology Co., Ltd., sociedade constituída na Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China.

(b) Prevalência de acordos separados. Se tiver celebrado um acordo escrito separado connosco, com uma afiliada ou distribuidor autorizado — como um contrato de compra, fornecimento, distribuição, EPC ou serviço — as respetivas disposições sobre lei aplicável, resolução de litígios e responsabilidade prevalecem sobre esta secção para as questões dele decorrentes e a entidade contratante nele indicada é a contraparte. Estes Termos regem apenas a utilização dos Serviços, isto é, sites, aplicações, plataforma de monitorização e ativos online relacionados.

(c) Lei aplicável por região. Sem prejuízo de (b), a lei e o foro aplicáveis dependem do local de residência ou, tratando-se de uma empresa, da sede principal:

(d) Lei local obrigatória. Nada nestes Termos limita direitos ao abrigo de normas obrigatórias de proteção do consumidor do país de residência habitual que não possam ser afastadas por contrato. Quando essas normas permitem recorrer aos tribunais locais ou concedem meios que os Termos excluiriam, prevalecem na medida do conflito.

(e) Convenções de escolha da lei. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não se aplica aos presentes Termos.

Contacte-nos

Para questões sobre estes Termos, contacte a Best Energy Technology Co., Ltd. através de legal@bestenergy-group.com. Para questões de privacidade, utilize os contactos da nossa Declaração de Privacidade, para que o pedido chegue à equipa certa dentro do prazo aí publicado.

A Best Energy Technology Co., Ltd. está registada na RAE de Hong Kong.